Serviço de gestão de tráfego pago com resultados negativos e recusa de reembolso

Excelente dia, Rogerio! Recebemos o seu questionamento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos, pois assim como informado em conversa particular, estávamos em meio a uma implementação comercial com duração de 3 meses, na qual apenas 1 mês foi executado por opção individual da empresa CONTRATANTE.

Sobre os resultados, entendemos isso como algo comum no período inicial de uma prestação de serviços. Apesar de oferecermos a garantia de 15 dias, afirmamos sempre a todos os nossos clientes que os resultados não são rápidos, mas sim consequência de uma estruturação comercial que é seguida todos os dias. As campanhas de geração e captação de leads iniciaram no dia 03/12/2025, uma das mensagens anexadas apontam frustração com o resultado já no dia 10/12/2025. Visto que o cancelamento foi solicitado no dia 23/12, e por mais que outros serviços já haviam sido entregues, mal chegamos a 20 dias de tráfego pago ativo, o que é pouco tempo para geração de resultados expressivos.

Sobre a garantia de 15 dias: a contratação foi realizada no dia 18/11/2025 e o cancelamento foi solicitado oficialmente no dia 23/12, o que torna a solicitação dessa cláusula fora do prazo, visto que o prazo final de solicitação seria no dia 03/12.

Compreendemos a frustração inicial e sempre nos dispomos a ajudar de alguma forma para alcançar os objetivos da CONTRATANTE na implementação. Entretanto, precisamos ressaltar que os resultados não acontecem em tão curto prazo e também dependem da CONTRATANTE para a geração de resultados, pois se trata de um trabalho feito em conjunto por ambas as empresas.

Portanto, seguimos com a proposta de continuar a implementação que já estava bem encaminhada e com as entregas definidas como objeto da relação contratual já parcialmente realizadas. Entraremos em contato novamente para buscar uma solução viável para ambas as partes, visando a continuidade do projeto e o bem-estar da relação contratual.

Na proposta comercial enviada pela própria empresa, foi informado de forma clara que, em até 15 dias, caso não houvesse retorno ou resultados, o valor seria devolvido.

Agora, ao responder a reclamação, a empresa afirma que resultados demoram, o que é contraditório ao que foi prometido na proposta comercial.

Essa divergência caracteriza propaganda enganosa, pois a decisão de contratação foi baseada na promessa de resultados em 15 dias, o que não aconteceu.

Além disso, em apenas um mês de serviço, o desempenho da minha empresa piorou, não foi neutro.

Diante disso, não tenho interesse em continuidade, ajustes ou novas tentativas. Solicito o cancelamento imediato do contrato e o reembolso integral dos dois meses restantes, referentes a serviços que não foram e não serão prestados.

Aguardo uma resposta objetiva sobre a devolução dos valores.

A garantia de 15 dias se dá por arrependimento da contratação, não por insatisfação com os resultados gerados devido aos motivos informados na resposta inicial. E novamente reiteramos, mesmo que houvesse essa clausula sob resultado (que não tem) a solicitação de rescisão foi enviada 35 dias após a contratação e não em 15 como informado.

Seguiremos em contato individual com a cliente para buscarmos a melhor solução a todos como sempre fizemos.