O que aconteceu
Cobrança de 70 por bagagem que permaneceu na cabine durante todo o voo
No dia 06/10/2026, viajei pela Ryanair no voo FR3181, de Roma (FCO) para Barcelona (BCN), com partida prevista para 08:30.
Eu havia adquirido o serviço Priority, que me permitia levar uma mala de cabine de até 10 kg, além do item pessoal.
No portão de embarque, a equipe da Ryanair informou que minha mala excedia as dimensões permitidas e me cobrou 70. A mala foi inclusive etiquetada para ser colocada no porão.
Ocorre que, após a cobrança, a mala não foi colocada no porão. Eu embarquei normalmente com ela e permaneci com a mala dentro da cabine durante todo o voo, até a chegada em Barcelona.
Portanto, fui cobrada em 70 por um procedimento/serviço que não foi efetivamente realizado.
Entrei em contato com o atendimento da Ryanair para solicitar o reembolso, mas recebi apenas uma resposta padrão explicando as dimensões permitidas para a bagagem. A resposta não abordou o ponto principal da minha reclamação, que é o fato de a mala ter permanecido comigo na cabine mesmo após a cobrança e a emissão da etiqueta para o porão.
Não estou questionando neste momento a política de dimensões da Ryanair. Estou questionando a cobrança de 70 por um serviço que não foi prestado.
Solicito, portanto, o reembolso integral dos 70 cobrados.
Possuo o comprovante da cobrança, a etiqueta da bagagem, o cartão de embarque e demais documentos da viagem, que podem ser apresentados caso necessário.
Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas uma resposta genérica sobre a política de bagagem.