O que aconteceu
No dia 13/09/2026, realizei, por meio da Ryanair, a reserva de um veículo automático Opel Astra, 5 lugares, referência IT965635870, para retirada no dia 13/09 às 11h e devolução no dia 15/09 às 5h.
A reserva foi realizada por volta das 10h da manhã, pelo valor de US$ 103,81. O pagamento foi efetuado e, conforme comprovante do meu banco, o valor foi processado e debitado da minha conta.
Fiquei no aeroporto aguardando a confirmação para retirar o veículo, porém as horas passaram e não recebi nenhuma confirmação. Entrei em contato com o atendimento da Ryanair e fui informado de que o pagamento supostamente não havia sido autorizado pelo meu banco. Entretanto, o comprovante bancário demonstra claramente que o valor havia sido processado e debitado.
Após diversas tentativas de solucionar o problema, por volta das 12h fui informado de que a reserva havia sido cancelada e que eu deveria realizar uma nova reserva pelo preço atualizado. O problema é que o novo valor estava aproximadamente o dobro do valor originalmente contratado, tornando a nova reserva inviável para mim.
Expliquei à atendente que não era razoável que eu tivesse que arcar com um valor muito maior por um problema ocorrido durante o processo de reserva/pagamento. Mesmo assim, não me foi oferecida nenhuma solução. A atendente simplesmente informou que não poderia fazer nada, deixou de responder e encerrou o atendimento.
PREJUÍZOS CAUSADOS
O veículo era fundamental para a viagem que eu havia planejado. Eu já havia comprado passagens, reservado acomodação e organizado um roteiro de três dias, incluindo diversas cidades e passeios que dependiam do carro, inclusive locais de difícil acesso por transporte público.
Os prejuízos financeiros que consigo estimar até o momento incluem:
* Acomodação (12/09 a 14/09): 84,00
* Passagem aérea para Catania: 107,01
* Passagem aérea de retorno: 74,05
* Alimentação para duas pessoas: aproximadamente 50 por dia, além dos demais gastos relacionados à viagem
* Valor da reserva do veículo: US$103,81
Prejuízo financeiro estimado: aproximadamente 455,00, considerando acomodação, passagens aéreas, alimentação e o valor da reserva do veículo. Ressalto que este é apenas um valor aproximado e representa uma estimativa mínima, pois não estão incluídos transporte, deslocamentos alternativos, eventuais gastos adicionais e outros custos decorrentes da falha na prestação do serviço. Portanto, o prejuízo financeiro efetivamente suportado foi superior a esse valor.
Somente os valores acima já representam um prejuízo significativo. Entretanto, esse cálculo é apenas aproximado e está longe de representar o prejuízo total, pois não estou sequer contabilizando integralmente alimentação, transporte alternativo, deslocamentos, possíveis gastos adicionais e outros custos decorrentes da situação.
Além do prejuízo financeiro, perdi praticamente todos os passeios e atividades que havia planejado, comprometendo completamente a viagem.
Também foram desperdiçadas diversas horas do meu tempo pessoal planejando e organizando o roteiro, pesquisando cidades, atrações, horários e deslocamentos, justamente levando em consideração que eu teria um veículo disponível.
Essa não foi simplesmente uma reserva de carro cancelada. A falha comprometeu uma viagem inteira que já estava paga e cuidadosamente planejada, causando enorme frustração, perda de tempo e prejuízo financeiro.
DANOS MORAIS
Diante de todo o ocorrido, também solicito que seja considerada a existência de danos morais, uma vez que a situação ultrapassou um simples inconveniente.
Eu estava viajando com uma expectativa e um planejamento previamente organizados, já havia realizado gastos consideráveis e dependia diretamente do veículo para conseguir cumprir o roteiro. Mesmo tendo realizado o pagamento e tendo o valor debitado da minha conta, fiquei sem o serviço e, quando procurei ajuda imediatamente, a única alternativa apresentada foi pagar praticamente o dobro.
O que mais agravou a situação foi a falta de suporte e de uma solução por parte do atendimento, mesmo após eu explicar detalhadamente as consequências que aquela falha teria para a minha viagem.
Por isso, solicito:
1. Reembolso/ressarcimento dos prejuízos financeiros comprovadamente causados;
2. Compensação pelo valor pago na reserva do veículo;
3. Ressarcimento dos demais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço;
4. Indenização/compensação por danos morais, considerando a perda da viagem planejada, o transtorno, a frustração, o tempo desperdiçado e o descaso no atendimento;
5. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual uma reserva cujo pagamento foi debitado da minha conta foi cancelada sem que me fosse oferecida uma solução adequada.
Ressalto novamente que os valores mencionados são estimativas mínimas e aproximadas, não contemplando todos os gastos e prejuízos efetivamente suportados, especialmente alimentação, transporte e outras despesas decorrentes da impossibilidade de utilizar o veículo.
Possuo comprovantes do pagamento, da reserva, dos gastos realizados e do atendimento pelo chat, que podem ser apresentados para comprovar os fatos relatados.
Espero que a Ryanair assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução justa e uma compensação compatível com os prejuízos causados.