O que aconteceu
Venho através desta reclamação, relatar um problema sobre uma troca de um produto, que realizei a compra no dia 24 de set. de 2026 às 16:21 de um RYSE ARMOR - Corretor Postural e Tecnologia de Compressão Black / 1 Peça / M no valor de R$ 123,49 e que foi entregue na data 05 de out. de 2026.
Após o recebimento, eu não fiquei satisfeito pelo tamanho, e solicitei a loja a troca de um tamanho maior (GG), conforme é estabelecido na política de devolução, que o cliente tem um prazo de 7 dias de arrependimento após o recebimento (troca, devolução da mercadoria ou dinheiro).
Solicitei a devolução, através da plataforma do próprio site, e me mandaram por e-mail, as intruções para está realizando a troca.
Realizei o envio através da plataforma dos correios, a empresa já recebeu porém, o motivo da minha insatisfação, perante ao serviço prestado pela empresa, é que desde o dia 14 de out. de 2026, que foi a data que a mercadoria a ser trocada foi recebida, conforme o código de rastreamneto: ***** do sitema dos correios, consta para mim através do rastreamento do site da Ryse, que a mercadoria na qual solicitei a troca, será entregue no dia 28 de out. de 2026, e que também segundo eles possa ser entregue antes, sendo que este tipo de rastreio é pessimo e também o atendimento prestado pelo canal do whatssap ***** também é pessimo, eles não cumprem com o prazo estabelicido de 24hs, tanto para o envio das intruções de devoluções para o e-mail, que eu não recebi no prazo estabelecido.
Tive que solicitar pelo canal do whatssap, ou seja o envio de devolução é mais rapido do que o do cliente, sendo que não sei que tipo de serviço de logistica, eles utilizam.
Conclusão: o link de rastreio: ***** que eu nem recebi por e-mail no prazo que segundo a politica é de 24hs, e sim através da cobrança feito pelo canal do whatssap, conta que a entrega será realizada somente no dia 28 de out. de 2026, sendo que na politica do site, o prazo de entrega é de até 24hs.
Se a mercadoria chegou no dia 14 de out., até o dia 28 de out. o prazo já se esgotou.
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4Interações da reclamação
RYSE GROUP respondeu
23/10/2026 às 09:26
Olá!
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a tratativa do caso.
Verificamos que a peça devolvida para troca foi recebida em nosso fluxo de logística reversa e, diante do período já transcorrido, nosso time entrou em contato diretamente por e-mail para dar continuidade ao atendimento de forma objetiva.
Também esclarecemos que o prazo de **24 horas mencionado em nossa política está relacionado às etapas de processamento e retorno do atendimento/logística reversa**, e não representa o prazo total de transporte da nova mercadoria até o endereço do cliente.
De toda forma, entendemos sua insatisfação com o tempo de espera e, por isso, disponibilizamos duas alternativas para conclusão do caso:
1. Prosseguir com a troca pelo tamanho GG, com acompanhamento do novo envio até a entrega;
ou
2. Caso não queira mais aguardar, realizar o reembolso integral do valor pago.
Nosso time já encaminhou esse posicionamento por e-mail e seguirá acompanhando o atendimento até a conclusão, conforme a alternativa escolhida pelo cliente.
Equipe RYSE
Acima do Comum.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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