O que aconteceu
Recebi meu pedido com as cores e o tamanho errados. Há dias estou tentando realizar a devolução, mas a empresa não colabora. Fui informado pelo atendimento de que receberia uma etiqueta de devolução por e-mail, mas essa etiqueta NUNCA CHEGA (já olhei diversas vezes, inclusive na caixa de SPAM).
Fiz a minha solicitação dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, mas a empresa claramente está atrasando o processo de propósito. Já entrei em contato até pelo WhatsApp e continuo recebendo a mesma resposta
Deixo este registro público para comprovar que solicitei a devolução no prazo correto, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor. Exijo o envio da etiqueta para que eu possa realizar a devolução e ter meu estorno. Caso o problema não seja resolvido por aqui, tomarei as medidas judiciais cabíveis no Procon e no Juizado Especial.
No e-mail informa que é Pedido *****. Mas, no site informa que é *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RYSE GROUP respondeu
05/11/2026 às 16:47
Olá!
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma objetiva.
Seu contato com o nosso atendimento ocorreu **ontem**, quando a solicitação de devolução foi registrada e foi informado o prazo de **até 24 horas úteis para geração e envio da etiqueta de logística reversa**.
Portanto, a solicitação está sendo tratada normalmente e, até o momento, encontra-se **dentro do prazo informado pelo nosso atendimento**.
Não existe qualquer intenção da RYSE de atrasar ou impedir a devolução. Pelo contrário: o pedido de logística reversa já foi encaminhado para que você possa realizar a postagem **sem nenhum custo** e, na sequência, prosseguirmos com o processo de reembolso.
Também estamos verificando a divergência mencionada entre as numerações **#4528 e 3519**, para garantir que todo o procedimento seja vinculado corretamente ao seu pedido.
Ressaltamos ainda que o fato de a etiqueta ainda não ter sido recebida poucas horas após a solicitação não significa que a empresa esteja se recusando a atender ou dificultando o exercício da devolução.
Seu pedido de devolução está registrado e será respeitado conforme solicitado.
Assim que a autorização de postagem for concluída, ela será encaminhada para que o processo siga normalmente até o reembolso.
**Equipe RYSE**
*Acima do Comum.*
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 16:54
Ontem foi o dia que entrei em contato via whatsapp, pois há dias estava tentando realizar a devolução via site, onde nunca havia retorno, acredito que tenha tentado umas 3 ou 4 vezes.
Mas, o importante é que foi resolvido e estarei realizando o procedimento para conclusão pro procedimento, agradeço pelo retorno.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido