Recebi produto com tamanho errado e a loja demorou a me atender

Efetuei a compra no dia 08/10/2026, com previsão de entrega para o dia 09/10/2026. No entanto, após a confirmação da compra, ao consultar o código de rastreamento da transportadora, fui informado de que a entrega ocorreria somente no dia 18/10/2026.

Escolhi essa marca justamente por conta do prazo de entrega anunciado. Considero extremamente frustrante que o site informe uma data e, após a finalização da compra, o prazo seja alterado em vários dias. Essa foi a primeira falha na minha experiência de compra.

Acreditei que o problema se resumiria ao atraso na entrega, mas, para minha surpresa, ao receber o produto, constatei que o tamanho enviado estava incorreto. Comprei o tamanho GG, porém recebi uma peça identificada como XXL/XXXL, diferente do que foi solicitado.

Diante dessa situação, fica a impressão de que o produto adquirido não estava disponível e que foi enviado outro tamanho apenas para concluir a venda, sem o devido cuidado com o pedido realizado pelo cliente.

É inadmissível que, além de não cumprirem o prazo de entrega anunciado, ainda enviem um produto diferente daquele que foi comprado.

Além dos problemas com a entrega e o produto recebido, também enfrentei dificuldades para obter atendimento. Entrei em contato diversas vezes por meio das mensagens, mas só recebi respostas no início. Posteriormente, minhas mensagens deixaram de ser respondidas, sem qualquer posicionamento ou solução para o problema.

Após registrar duas reclamações, recebi uma mensagem perguntando o que havia ocorrido. No entanto, mesmo depois de explicar a situação, não obtive retorno nem uma solução concreta.

Somente após informar que registraria uma reclamação no site Reclame Aqui voltei a receber mensagens da empresa. Nessa ocasião, fui informado de que receberia o código de postagem para realizar a devolução do produto, o que demonstra que foi necessário manifestar a intenção de tornar o caso público para voltar a receber atendimento.

Diante de todos esses problemas, solicito uma solução definitiva, com o envio do produto no tamanho correto ou a devolução dos valores pagos, conforme minha escolha, além das orientações necessárias para a devolução da peça recebida incorretamente, sem qualquer custo adicional.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária. Minha insatisfação não se limita ao atraso na entrega ou ao envio de um tamanho incorreto, mas também à falta de continuidade no atendimento e à dificuldade de obter uma solução após diversas tentativas de contato.

A experiência foi extremamente frustrante e comprometeu minha confiança na marca. Aguardo um posicionamento efetivo e a resolução do problema, sem a necessidade de novas cobranças ou reclamações para conseguir atendimento.