Atraso na entrega de pedido não posicionado pela empresa

Boa tarde senhora Carina.
Estamos cientes da situação do seu pedido, a senhora foi respondida tanto no e-mail quanto no WhatsApp, todas as respostas foram feitas pouco tempo depois que a senhora nos enviou a mensagem.
Como dissemos por mensagem via WhatsApp o atraso está ocorrendo pela empresa de Correios, temos todo o registro de data de compra e envio, o envio foi feito dentro do prazo que passamos, mas no transporte os Correios estão atrasando a entrega da senhora.
Como não temos domínio sob a empresa dos Correios não temos como dar um posicionamento sem que eles nos informem primeiro, como dissemos para a senhora.
Referente ao atraso do seu pedido ja abrimos manifestação nos Correios para que eles verifiquem e nos informem sobre ele. Como dissemos via WhatsApp nós abrimos nova manifestação sobre o atraso da sua encomenda e dessa vez informando o evento que precisaria da peça e o prazo limite para entregarem a encomenda.
Sentimos muito por todo esse transtorno, o que está em nosso alcance está sendo feito.
Seguimos a disposição.

Não recebi e-mail algum, e as respostas do WhatsApp são evazivas e não trazem solução, apenas remetem a responsabilidade para o correio, porém não contratei o correio, o transporte do meu pedido foi contratado pela loja.

Olá senhora Carina.
Tudo está sendo tratado pelo WhatsApp, onde as mesmas informações passadas aqui foram passadas lá também.
Inclusive a senhora já visualizou e respondeu a mensagem.

No caso na hora da compra as opções de frete aparecem para que a cliente escolha.
Como dito anteriormente a solução precisa ser nos informado pelos correios, já que não temos domínio sobre a empresa dos correios, não temos acesso a toda parte interna e estrutura deles, por isso precisamos que eles nos informem o que está acontecendo com a logística deles para que assim a loja possa repassar as informações para a cliente. Nós não podemos passar informações erradas ou [Editado pelo Reclame Aqui], por isso precisamos aguardar que quem tenha essas informações (no caso quem esta responsável pelo transporte, que são os correios) nos passe.

Mas fique tranquila que caso a empresa dos correios não entreguem, ou o pedido seja dado como extravio a loja devolverá o valor da sua compra.

Seguimos a disposição.
Atenciosamente Equipe RY.

Olá Sra. Carina.
Por meio dessa mensagem queremos comunicar que seu ******* como entregue em sua residência onte (30/07) as 16:47 da tarde de acordo com a informação no rastreamento do site dos correios.
Creio que agora tudo está resolvido.

Obrigada.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente Equipe RY.