Cobrança indevida e mau atendimento em troca de produto na RYSTORE

À RYSTORE

Assunto: Reclamação formal cobrança indevida, recusa de troca e regras abusivas

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação à conduta adotada pela RYSTORE no processo de troca de um conjunto de roupas adquirido por meio eletrônico.

Realizei a compra do conjunto junto à empresa, efetuando integralmente o pagamento, inclusive do respectivo frete. Posteriormente, solicitei a troca do produto e fui surpreendida com a exigência de pagamento de diferença de valor pelo mesmo conjunto, além da cobrança de novo frete, apesar de o frete da compra original já ter sido devidamente pago.

Além da cobrança que considero indevida, fui tratada de maneira grosseira, desrespeitosa e absolutamente deselegante, quando simplesmente buscava solucionar a troca do produto adquirido.

O que causa ainda maior indignação é que a empresa publica em seu próprio site regras e condições de troca que, ao meu entendimento, contrariam direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e são utilizadas como justificativa para realizar cobranças indevidas e restringir direitos do consumidor.

A simples inclusão de determinada condição no site da empresa não torna essa condição automaticamente legal ou válida. Uma regra unilateralmente estabelecida pela empresa não pode se sobrepor à legislação consumerista nem servir de fundamento para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Ressalto, ainda, que possuo registros e provas de toda a situação, incluindo as conversas mantidas pelo WhatsApp, as cobranças realizadas, a negativa de envio do produto da troca e o atendimento recebido, documentos que serão preservados para eventual comprovação dos fatos.

Diante disso, solicito:

A imediata efetivação da troca do conjunto de roupas;

A não cobrança de diferença de preço quando se tratar do mesmo produto;

A revisão da exigência de novo pagamento de frete, observando-se a legislação aplicável;

A indicação expressa do fundamento legal utilizado pela empresa para justificar as cobranças realizadas;

A identificação da regra publicada no site que está sendo utilizada como fundamento para negar o envio do produto da troca;

A revisão dessas condições caso estejam em desacordo com as normas de proteção ao consumidor;

Uma retratação quanto à forma grosseira, desrespeitosa e deselegante como fui tratada durante o atendimento.

Não considero aceitável que uma empresa utilize regras próprias, elaboradas unilateralmente, para restringir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou para criar cobranças sem respaldo legal.

Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, encaminharei toda a documentação e as provas que possuo aos órgãos de defesa e fiscalização competentes, incluindo os registros das conversas pelo WhatsApp, comprovantes de pagamento, informações da compra, cobranças realizadas e as regras divulgadas pela própria empresa em seu site, para que sejam analisadas as eventuais irregularidades e adotadas as providências cabíveis.

Ressalto que esta comunicação constitui uma tentativa formal de solução administrativa da questão, antes da adoção das demais medidas cabíveis.

Aguardo manifestação formal da empresa e a imediata solução da situação.

Atenciosamente,