Devolução não aceita e valor do vale-troca incorreto

Boa tarde senhora Ana.

Tudo foi explicado para a senhora no WhatsApp, o valor do seu crédito referente a peça que optou por troca era de R$*******,90. Esse valor deveria ser usado inteiramente, ou seja, escolher uma peça no mesmo valor ou mais de uma peça que desse o mesmo valor do seu crédito ou superior a ele para que fosse pago apenas a diferença. O valor do crédito é descontado apenas nas peças e não no frete como foi explicado via WhatsApp.

A senhora quis na troca um conjunto de R$*******,90, o valor menor do que o crédito que tinha, nós explicamos sobre os valores e até sugerimos que a senhora usasse os R$*******,90 e depois usasse o restante em outra compra, mas a senhora decidiu mudar a solicitação de troca para devolução.

Por lei a cliente tem direito de solicitar troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após recebimento da peça, a senhora recebeu a peça dia 01/07 e solicitou a troca dia 03/07, no caso teria direito por lei de mudar sua solicitação para devolução até dia 09/07, porém somente dia 14/07 que relatou que não queria mais o crédito.

No caso pela lei da defesa do consumidor não teria mais esse direito mas como não queremos [Editado pelo Reclame Aqui], muito menos criar conflitos com ninguém decidimos cancelar sua compra e estornar o valor.

O aviso de que seria feito o estorno foi antes de abrir sua reclamação aqui. No caso tudo ja havia sido resolvido antes dessa reclamação.

O comprovante do estorno do pedido ******* ja foi enviado via WhatsApp para a senhora, a mensagem foi lida, portanto acreditamos que esteja ciente do estorno realizado.

Seguimos a disposição.

Atenciosamente Equipe RY.