Solicitação de troca negada de óculos de natação
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
14/01/2026 às 17:54
ID: 237694791
Fiz uma compra pelo site da loja dos óculos de natação modelo Olympic FogFend da Hammerhead em 01/01/2026, pedido #*****, porém o mesmo não se adequou ao meu rosto, machuca o nariz. Recebi o pedido em 07/01/2026 e entrei em contato em 13/01/2026 para solicitar a troca. Conversei com o atendente Adriano que disse que não seria possível a troca, pois os óculos foram utilizados. Após, conversei com o gerente André que repetiu a mesma orientação. Reforçando que troquei a narigueira dos óculos para uma maior e mesmo assim apertou no meu rosto.
Porém tive que utilizar os óculos para chegar a conclusão que os mesmos não servem para mim e também na política de troca da loja, não explica nada detalhamente a respeito da não utilização para a troca. Portanto, solicito a troca ou a devolução do valor para comprar outro modelo.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:00
Olá Rodrigo !!!
Agradecemos seu contato e sentimos muito saber que o produto não se adaptou bem ao seu rosto.
Verificamos sua solicitação e entendemos sua colocação. Entretanto, conforme nossa política de trocas e conforme determina o CDC para itens de uso pessoal, não podemos realizar a troca ou devolução após o produto ter sido utilizado em ambiente aquático.
Óculos de natação são itens de uso íntimo e, após contato com piscina ou cloro, não podem retornar ao estoque para comercialização, mesmo que tenham sido utilizados apenas uma vez. Essa medida preserva higiene, segurança e qualidade para todos os clientes.
Também ressaltamos que o produto não apresentou defeito de fabricação. A questão relatada refere-se a adaptação e conforto, que podem variar de acordo com o formato do rosto de cada pessoa. O uso do produto inviabiliza o aceite da devolução.
Lamentamos não conseguir atender sua solicitação neste caso e reforçamos que seguimos à disposição para orientar sobre modelos alternativos que possam atender melhor ao seu perfil de uso.
Agradecemos a compreensão e permanecemos disponíveis para ajudar no que for preciso!
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 09:13
Isso não estava claro na política de troca no site de vocês! Fui honesto e disse que utilizei o óculos, pois se não tivesse falado, nem saberiam. Quem garante que o óculos que comprei já não foi utilizado?
Portanto, não aceito a resposta e irei acionar o procon!
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 23:54
A empresa não tem compromisso com sua própria política, comprei um óculos de natação pela site da rythmoon que não foi adequado para mim e a empresa não quis realizar a troca, com a alegação que eu utilizei o produto. Porém, a mesma não informa isso na sua política de troca. Como é que o consumidor vai saber se a empresa não informa em canal nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2