Reclamação em réplica

Em réplica

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Mossoró - RN

24/04/2024 às 13:24

ID: 187430537

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Olá
Sou lojista, fiz um pedido em fevereiro, paguei por pix. Após isso fiquei aguardando o pedido, a vendedora do show room Larissa me enviou poucas peças, disse que as outras viriam da fábrica. Durante esse tempo tentei várias contatos, pedi rastreio, recebi mais umas poucas unidades. Fiquei cobrando o restante, fui tratada com muita indiferença, tendo sempre que implorar pelo pedido pago em fevereiro. Não tive direito nem ao rastreio. Depois de muito aguardar, Larissa disse que receberia dia 15 de abril. Dia 17 informei que não recebi, e com o número da nota fiscal rastreiei o pedido. Vi que não havia nenhum encomenda com aquela nota no site da braspress. Informei a Larissa. A mesma foi pesquisar e viu que minha caixa foi extraviada, prometeu enviar outra caixa, prometeu reembolso não executado de mercadoria que estaria esgotada. Ontem tentei contato novamente sem sucesso, fui igonirada. Hoje cobrei mais uma vez e disse que a caixa foi encontrada, pedi rastreio e perguntei quando receberia, mas fui ingnorada. Só soube que a caixa foi encontrada, porque novamente pedi notícias. Sou revendedora de marcas nacionais, inclusive tenho muito sucesso e sou muito bem tratada vendendo Serpui, isla. Fui enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e estou extremamente chateada, tive muita dor de cabeça com a ryzi. Jamais pedirei novamente, e já estou informando aos colegas lojistas a forma como tratam o cliente. Lamentável a indiferença, a falta de respeito, a falta de resolução dessa marca.
Enviado do meu iPhone

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Resposta da empresa

29/04/2024 às 09:28

Olá Monalisa,

De fato essa situação é atí[Editado pelo Reclame Aqui] e fora do nosso padrão de qualidade, constatado por diversos outros lojistas pelo Brasil.
Entendemos que situações adversas podem ocorrer, mas, conforme salientamos em conversas, estamos fazendo o possível para resolver no menor espaço de tempo possível.

Agradecemos sua paciência até termos a situação resolvida, e também pela chance de firmarmos uma nova parceria. Infelizmente não tivemos controle da situação por terceiros, mas estamos em constantes mudanças para melhorar esse processo.

Atenciosamente,
Equipe Ryzí.

Réplica do consumidor

07/05/2024 às 13:08

Emlresa leviana, não honra seus compromissos e nem os clientes, não entrega mercadoria. Inventam mil histórias! Fui tratada com total descaso, nem o direito de ressarcimento estou tendo.
Quem for lojista, fuja da rizi!
Desde fevereiro nessa luta e nada se resolve!

Réplica da empresa

09/05/2024 às 09:38

Olá Monalisa,

Estamos em contato direto e tenha certeza que a concentração da nossa equipe de atacado está em resolver a situação do seu pedido. Temos plena certeza que tudo será resolvido o mais breve possível, por isso contamos com sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Ryzí.