Atraso Extremo na Entrega de Tênis e Dificuldade no Reembolso Após Cancelamento
Respondida
Santa Maria - RS
26/05/2026 às 17:01
ID: 249750769
Fiz a compra de um tenis no dia 26/03/2026, com previsão de entrega até o dia 30/04 que já é um prazo bem estendido...
Entrei em contato com o SAC e sempre recebo uma desculpa diferente, primeiro que o prazo é mais extenso, depois é por causa dos voos que estão atrasados, depois é culpa do Brasil, no dia 05/05 me disseram que estava em curitiba, sendo que pelo rastreio dos correios desde o dia 14/04 o tenis saiu da china e não chegou no brasil e eu pacientemente toda semana pedindo um retorno, e nada do meu tenis, até o governo foi culpado pela não entrega do tenis, devido a não taxação dos produtos, que pra mim pouco importa...
Pedi o estorno do meu dinheiro, pois tive que comprar um outro tenis para praticar minhas atividades, pois o meu antigo estava inviável, já se passou uma semana e nada do estorno, agora a culpa é dos bancos, não quero mais o tenis, só quero um comprovante do cancelamento da compra e reembolso devido o mais rápido possível, 2 meses para receber um tenis é o cumulo e pelo que vi nas reclamações não é só comigo, me arrependo de não ter visto o Reclame aqui antes de realizar a compra, teria evitado todo este desgate.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 20:15
Prezado,
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa sempre atuou com total transparência, respeito e compromisso com todos os nossos clientes.
O produto adquirido pelo consumidor em questão trata-se de um item importado, motivo pelo qual o processo logístico envolve diversas etapas que não dependem exclusivamente da nossa empresa. Existem fatores externos relacionados ao transporte internacional, processos alfandegários, fiscalização aduaneira, fluxo logístico das transportadoras e demais procedimentos operacionais que podem ocasionar atrasos inesperados na entrega, mesmo quando todo o envio é realizado corretamente dentro dos padrões estabelecidos.
Entendemos perfeitamente a insatisfação causada pela demora e, justamente prezando pelo bom relacionamento e pela boa-fé com nossos clientes, realizamos o reembolso integral do valor pago, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação da forma mais ética e responsável possível.
Entretanto, também acreditamos que deve haver compreensão de ambas as partes quanto ao fato de que a entrega de produtos importados não depende exclusivamente da loja, existindo diversos fatores externos e imprevisíveis envolvidos no processo até a chegada do pedido ao destino final.
Dessa forma, considerando que o valor já foi integralmente devolvido ao consumidor, esperamos contar igualmente com a boa-fé, honestidade e senso de responsabilidade do cliente para que, caso o produto venha a ser entregue posteriormente, seja realizada a devolução do item à nossa empresa, tendo em vista que não seria correto o recebimento simultâneo do produto e do reembolso.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos logísticos e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe RZ Imports Brasil