Compra de tênis com atraso na entrega, falta de suporte e solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Bauru - SP
20/07/2026 às 12:45
ID: 254348005
fiz uma compra de um tenis no site no dia 27/06/2026 no valor de R$900,00 e parcelei em 6x sem juros no cartao no site nao constava nenhuma informação que os produtos eram por encomenda e nao estavam no brasil, o prazo de entrega que aparecia la ra rapido, e hoje é dia 20/07 quase um mês, nao recebi meu tenis ainda, eles nao dao suporte e nao respondem no whatsapp e nem no instagram, os comentarios que deixamos no perfil eles apagam, e o rastreio nao atualiza mais desde o dia 01/07, quero cancelar a compra e estornar o pagamento do cartao, mandei mensagem a eles solicitando o cancelamento e nao me responderam, ja acionei o banco sobre esse ocorrido e quero deixar registrado aqui tambem, pois de acordo com o direito do consumidor, estou no meu direito de cancelar a compra, ja que o produto nao me foi entregue!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:23
Prezada cliente,
Gostaríamos de entrar em contato para esclarecer a situação e reforçar o nosso compromisso com a transparência, respeito e atendimento de qualidade que sempre buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Nossa empresa tem como principal prioridade a satisfação dos clientes, e trabalhamos diariamente para garantir que cada pedido seja entregue dentro dos prazos informados e com a qualidade esperada. Infelizmente, neste caso específico, ocorreu um atraso durante o processo de importação, situação que foge do nosso controle direto e que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Sabemos que qualquer atraso pode gerar preocupação e desconforto, e compreendemos perfeitamente sua insatisfação. Durante todo o processo buscamos acompanhar a situação junto aos responsáveis pela logística internacional para obter atualizações e tentar solucionar o ocorrido da forma mais rápida possível.
Como forma de resolver definitivamente a questão e demonstrar nosso comprometimento com o atendimento ao cliente, realizamos o reembolso integral do valor referente ao pedido. O estorno já foi processado por nossa equipe e encaminhado à administradora responsável pelo meio de pagamento utilizado na compra.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que seja realizada uma verificação junto à operadora do cartão utilizado na transação, pois em muitos casos o valor já se encontra disponível ou pode aparecer nas próximas faturas, conforme os prazos internos de cada instituição financeira. É importante destacar que, após a confirmação do reembolso por nossa parte, a disponibilização do valor pode variar de acordo com os procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Reforçamos que nossa empresa sempre busca agir com total responsabilidade, transparência e respeito aos consumidores. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou assistência, e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for preciso e esperamos poder atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento