Respondida

Meu pedido sumiu e a loja criou um errado e não cancela

RZ IMPORTS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra, no dia seguinte fui consultar o rastreio e o meu pedido não existia, entrei em contato com eles e pedi o cancelamento, conforme termos da empresa, criaram na hora um pedido errado e me mandaram com o rastreio, mas o meu pedido original continua inexistente. Reforcei o cancelamento e eles não respondem mais! Não dá para confiar!!! São desonestos!

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Interações da reclamação

  1. RZ IMPORTS respondeu

    27/10/2026 às 18:55

    Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e por qualquer transtorno ou inconveniente causado. Entendemos a preocupação do cliente e reconhecemos a importância de cumprir os prazos estabelecidos.

    Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe já prestou todo o suporte necessário, mantendo contato direto com o cliente e buscando os esclarecimentos e as soluções cabíveis para a situação. Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de todos os nossos clientes.

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para prestar qualquer esclarecimento adicional e garantir que o cliente continue recebendo todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe RZ Imports