Respondida

Não recebi meu produto comprado em Junho e a loja não me retorna

RZ IMPORTS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz a compra em Junho com previsão para chegar em Julho. Já estamos em Setembro e, até agora, não chegou. Respostas inconclusivas e/ou sem retorno nas tentativas de esclarecimento/solução por contato direto. Aguardo envio do produto e/ou devolução do valor pago e cancelamento do pedido para solução definitiva.

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Interações da reclamação

  1. RZ IMPORTS respondeu

    05/10/2026 às 21:05

    Prezado cliente,

    Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao seu pedido.

    Conforme já informado anteriormente por meio de nosso atendimento via WhatsApp, lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega de sua encomenda. Compreendemos plenamente a expectativa criada em torno da compra e reconhecemos que aguardar além do prazo inicialmente previsto pode gerar preocupação e insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer que os produtos comercializados por nossa empresa são importados, o que faz com que o processo logístico envolva etapas adicionais de transporte, fiscalização e liberação por órgãos competentes. Durante o período em questão, ocorreram paralisações e instabilidades operacionais nos Correios e em centros de distribuição responsáveis pelo fluxo das encomendas, fatores que impactaram diretamente os prazos de movimentação e entrega de diversos pedidos em todo o país.

    Ressaltamos que tais situações fogem ao controle direto de nossa empresa, porém isso jamais significa que deixaremos nossos clientes sem assistência. Desde o momento em que identificamos a ocorrência dos atrasos, nossa equipe passou a acompanhar cada caso individualmente, buscando informações atualizadas junto aos responsáveis pela logística e prestando suporte contínuo aos clientes afetados.

    Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer atendimento transparente, responsável e eficiente. Por esse motivo, mantivemos contato por meio de nossos canais oficiais, especialmente pelo WhatsApp, fornecendo atualizações sempre que disponíveis e permanecendo à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao pedido.

    Reforçamos que a satisfação de nossos clientes é uma de nossas maiores prioridades. Trabalhamos diariamente para garantir que cada compra seja concluída com segurança e que todos os pedidos sejam devidamente entregues. Em situações excepcionais como esta, continuamos acompanhando o processo até sua efetiva conclusão, oferecendo todo o suporte necessário durante o percurso.

    Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão, paciência e confiança em nossa empresa. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário e seguiremos acompanhando seu pedido até a finalização da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe RZ Imports Brasil