Produto não chegou e não consigo reembolso

Olá!

Gostaríamos de esclarecer toda a situação de forma transparente.

Primeiramente, informamos que o reembolso da sua compra já foi realizado e concluído. Inclusive, o comprovante da devolução do valor já foi enviado anteriormente, demonstrando que o procedimento foi efetuado corretamente por nossa equipe.

Sobre o atraso do tênis, é importante destacar que se trata de um produto internacional. Em alguns casos, durante o processo de importação, podem ocorrer atrasos por fatores que fogem do controle da loja, como fiscalizações alfandegárias, processos de liberação, logística internacional, períodos de alta demanda e demais etapas do transporte entre países.

Desde o início, nossa equipe esteve disponível para prestar suporte, acompanhar a situação e fornecer todas as informações necessárias. Entendemos perfeitamente que atrasos podem gerar preocupação e insatisfação, por isso sempre buscamos manter nossos clientes informados e oferecer o melhor atendimento possível.

Mesmo diante do atraso na entrega, não deixamos de prestar assistência em nenhum momento. Assim que recebemos a solicitação, realizamos o reembolso e encaminhamos a confirmação da operação, demonstrando nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Trabalhamos há anos com produtos importados e sabemos que, embora a grande maioria das entregas ocorra normalmente, situações excepcionais podem acontecer durante o transporte internacional. Ainda assim, nossa prioridade sempre é atender nossos clientes da melhor forma possível, buscando soluções rápidas e mantendo um atendimento próximo e humanizado.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.