Recebi tênis réplica Adidas Adizero Evo SL e exijo devolução e reembolso integral
Resolvido
Vitória - ES
09/06/2026 às 12:13
ID: 250903291
Recebi tênis réplica (falsificado) Adidas Adizero Evo SL - Exijo devolução e reembolso integral
Realizei a compra de um tênis Adidas Adizero Evo SL no site desta loja no dia 29/04/2026, no valor total de R$ 840,65 (com o cupom MÃES15). Após uma longa espera, o produto foi entregue ontem, dia 08/06/2026.
Para a minha frustração e indignação, ao abrir a embalagem, constatei imediatamente que o produto enviado não é original, mas sim uma réplica.
Eu já possuo um par idêntico original comprado diretamente na loja oficial da Adidas. Ao fazer a comparação detalhada dos dois, a [Editado pelo Reclame Aqui] ficou escancarada: as etiquetas internas de ambos os pés enviados por esta loja compartilham exatamente o mesmo número de série individual (*****). Todo consumidor e lojista sabe que a Adidas adota números de série obrigatoriamente diferentes para o pé direito e para o pé esquerdo. A duplicidade idêntica é o erro de clonagem de lote mais clássico que existe em falsificações.
Vender réplica/produto falsificado como se fosse original é [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. 175 do Código Penal e Art. 66 do Código de Defesa do Consumidor).
Já tentei o contato inicial pelo WhatsApp e agora estou formalizando por aqui. Exijo o cumprimento imediato dos meus direitos com:
1. O envio urgente do código de postagem reversa (sem custos) para que eu possa devolver essa réplica.
2. O estorno e reembolso integral do valor de R$ 840,65 na mesma modalidade do pagamento.
Não aceitarei vale-troca ou créditos no site, pois o erro grave de conduta foi da loja. Aguardo o código de postagem e o comprovante do estorno com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:35
Olá!
Recebemos sua mensagem e queremos informar que a situação já foi devidamente analisada e solucionada por nossa equipe. Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, buscamos agir da forma mais rápida e transparente possível para garantir que você não tivesse maiores transtornos.
O reembolso do seu pedido já foi realizado e também encaminhamos o código de devolução para que todo o processo ocorra de maneira simples e segura. Nosso objetivo sempre é resolver qualquer situação da melhor forma possível e manter uma relação de confiança com todos os nossos clientes.
Com relação à qualidade do produto mencionado, gostaríamos de esclarecer que os produtos importados não passam fisicamente por nossa empresa antes de serem entregues aos clientes, pois seguem diretamente do centro logístico para o endereço informado no pedido. Ainda assim, levamos qualquer apontamento relacionado à qualidade extremamente a sério.
Assim que o produto retornar, realizaremos uma inspeção completa e detalhada para verificar as condições do item e entender exatamente o que ocorreu. Essa análise é muito importante para que possamos manter nossos padrões de qualidade e continuar oferecendo a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Nossa empresa sempre trabalha pautada pela transparência, respeito e boa-fé. Entendemos que imprevistos podem acontecer em qualquer operação logística, especialmente quando se trata de produtos importados, mas acreditamos que a forma como lidamos com essas situações demonstra nosso compromisso com cada cliente que confia em nosso trabalho.
A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas maiores prioridades. Por esse motivo, buscamos prestar suporte durante todo o processo, responder prontamente às solicitações e encontrar soluções justas e eficientes sempre que necessário.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe RZ Imports Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:01
A empresa é muito solícita em resolver as questões. E por mais que seja por questões que foge a alçada da loja, o fato do produto entregue ser falsificado me desmotivou a fazer qualquer outro negócio com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6