Recebimento de apenas um tênis em vez de dois, com falha no suporte ao cliente.

Prezado Cliente,

Gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos referentes aos pedidos realizados em nossa loja, sempre com total transparência e respeito ao consumidor.

Conforme verificado em nosso sistema, foram realizados dois pedidos distintos em sua compra. Por se tratarem de produtos provenientes de fornecedores internacionais, cada pedido possui um processo logístico próprio, podendo ser separado durante o transporte e seguir rotas diferentes até a entrega final.

Em operações de importação, é comum que os envios não cheguem simultaneamente, mesmo quando adquiridos pelo mesmo cliente e em datas próximas. Isso ocorre em razão das etapas de processamento internacional, transporte entre países, fiscalização aduaneira, liberação alfandegária e distribuição nacional, fatores que podem resultar em prazos diferentes para cada remessa.

No presente caso, identificamos que um dos pedidos já foi devidamente entregue, enquanto o outro permanece em processo de transporte. Infelizmente, houve um atraso superior ao inicialmente previsto em razão das particularidades da logística internacional, situação que pode ocorrer eventualmente e que está fora do controle direto da empresa.

Entretanto, ressaltamos que nossa equipe não deixou de prestar assistência em nenhum momento. Desde que fomos informados sobre a situação, estamos fornecendo todo o respaldo necessário por meio de nosso atendimento via WhatsApp, acompanhando o andamento da entrega, esclarecendo dúvidas e mantendo o cliente informado sobre todas as atualizações disponíveis.

Nossa empresa preza pela transparência, pelo compromisso com seus consumidores e pela busca constante das melhores soluções para cada situação apresentada. Entendemos perfeitamente a expectativa criada em relação ao recebimento dos produtos e reconhecemos os transtornos que um atraso pode ocasionar. Por esse motivo, continuamos monitorando o pedido remanescente e prestando todo o suporte necessário até que a situação seja integralmente concluída.

Reforçamos que permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso com a máxima atenção até sua completa resolução.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe RZ Imports Brasil