A empresa deixa a desejar

Olá Lúcio, obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a hospedagem em El Salvador. Agradecemos a oportunidade de esclarecer isso com você.

Compreendemos o seu descontentamento, mas infelizmente esta é uma prática adotada pelo hotel em momentos de overbooking. No período da viagem de vocês estava ocorrendo um campeonato na região, não fomos avisados previamente pelo fornecedor Vaquero Surf Lodge, não nos dando o poder de avisá-los antes da chegada de vocês, mas o mesmo os realocou para um hotel de mesma categoria, e ainda como cortesia pelo ocorrido, adicionou 02 saídas extras de Surf com fotos.

Em relação ao contato com vocês, em momento algum tivemos um alerta sobre este acontecimento no grupo de Whatsapp, aberto especificamente para tratarmos assuntos de sua viagem, esta informação veio de um outro grupo de cliente nossos, que estavam em viagem no mesmo período que vocês, onde acabamos recebendo a informação de que tudo estava bem e resolvido. Pedimos desculpas pela falta de comunicação, estamos certo de que, mediante as adversidades da viagem, tivemos uma boa solução para este caso.

Estamos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida ou necessidade. Agradecemos por nos dar a chance de corrigir a situação e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro.

Infelizmente vcs em dez dias não perguntaram algum dia se quer se estava correndo tudo bem, e como vcs disseram que um grupo que estavam no mesmo hot tinham entrado em contato com vcs porque vcs não entraram em contato conosco, e a outra acomodação não era do mesmo patamar era nos fundos de um lava jato e distante da praia. Como disse anteriormente até a venda o tratamento de vcs é um pós venda é outro.

Prezado Lúcio,

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas.

Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar. Gostaríamos de garantir que estamos tomando as medidas necessárias para corrigir as questões mencionadas e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Se houver algo mais que você gostaria de discutir ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja satisfatória.

Mais uma vez, agradecemos por sua honestidade e por nos ajudar a aprimorar nossos serviços.