Descaso e falta de profissionalismo da empresa!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2024 às 18:46
ID: 205358707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e uma amiga compramos pacote com a empresa RZ Turismo para a Patagônia Argentina e Buenos Aires, com passagens, hotel e passeios, em novembro. Houve ausência de atendimento após a venda até o fim da viagem por motivo alegado de saída de agentes da empresa ou férias. Quando ligamos sempre atendia a nesma pessoa que nada resolvia. Nunca fizeram contato conosco durante a viagem!
Houveram 3 mudanças de voos da Aerolineas Argentinas, 2 na ida e 1 na volta. Na ida fizemos 12h de viagem a partir de 1:30h da madrugada do Rio com 6h de conexão em Buenos Aires para El Calafate. Ficamos sem dormir de noite o que prejudicou a nossa viagem no início.
Foi dada a opção pela RZ de irmos na véspera para Buenos Aires mas ficaríamos lá por nossa conta ate o dia seguinte, hotel e taxi, quando faríamos o voo para El Calafate. Ou seja o prejuízo seria nosso! Não houve intervenção da empresa em nosso favor junto a Aerolineas Argentinas!
A empresa escolheu o hotel Folk Suites em El Calafate que é do tipo Hostel, com quarto muito pequeno, sem frigobar e com café da manhã limitado. Não pedimos esse tipo de Hotel!
Na cidade de El Chaltein foi escolhido passeio com trilha de 4 km em subida até um lago, 8 km ida e volta. Ambas temos lesões nos joelhos e mais de 65 anos. Voltamos após 1 km. Havia um outro passeio muito mais leve com almoço incluído. O que fizemos tinha um pacote com lanche. Sabiam a nossa idade e não perguntaram se estávamos preparadas fisicamente. Esse dia foi praticamente perdido!
Faltou a escolha de passeios em dias e horários livres em El Calafate e Ushuaia. Compramos passeios nessas cidades com indicação de um guia gentil que conhecemos lá.
Lamentável o descaso e falta de profissionalismo da empresa do início ao final da viajem!
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 09:37
Olá Marize,
Me chamo Pedro Colonia e sou diretor comercial da Patagônia Trips/Rz turismo.
Lamento saber que houve situações que desagradaram você nessa viagem à Patagônia.
Quanto ao atendimento, a sra nos solicitou que os contatos fossem feitos diretamente com a sua companheira de viagem, pois estava ocupada e sem tempo, por conta disso, antes da viagem, fizemos um grupo no whats app entre a minha equipe e vocês 2 viajantes justamente para dar todo o suporte e tirar todas as dúvidas que fossem necessárias. Durante a viagem fizemos um outro grupo incluindo os responsáveis de nosso receptivo local para informar com agilidade os horários dos serviços contratados e seguir prestando todo o suporte, em nenhum momento demonstraram que havia falta de assistência.
Com relação às mudanças de horários dos voos, isso é de responsabilidade da cia aérea, de acordo com a malha aérea, nosso papel sempre foi manter vocês informadas das atualizações de horários. Infelizmente houve uma mudança de horário que fez com que aumentasse o tempo de conexão em Buenos Aires, por conta disso oferecemos a sugestão de irem um dia antes a Buenos Aires, pernoitassem, e no dia seguinte seguiriam viagem para El Calafate. Não haveria nenhum custo a pagar para essa modificação das passagens aéreas, somente a diária de hotel em Buenos Aires. Como o aviso da cia aérea veio com antecedência ao embarque, a cia aérea se isenta de pagar a diária de hospedagem pois está regulamentado nas regras da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) que rege a legislação de todas as cias aéreas no Brasil e não há nenhum tipo de intervenção que a Rz turismo possa fazer nesses casos.
Quanto ao tema da hotelaria, quando enviamos a proposta foi dado 3 opções de hotéis para escolha, hotéis econômicos, superiores e premium. A escolha de vocês se deu pela categoria econômica e foi confirmado em hotéis 3* próximo aos centros. Suas reclamações sobre o hotel Folks serão repassadas diretamente à gerência do hotel, afim que possam estar cientes da avaliações negativas de seus hóspedes e melhorar seus serviços. Lamento saber que não atendeu às expectativas.
Por ultimo, quanto ao passeio ao El Chaltén, a excursão reservada se chama Passeio de dia inteiro a El Chaltén com caminhadas livres, ou seja, a excursão leva os visitantes até a cidade e lá há tempo livre para conhecerem o centro da cidade e/ou fazer os trekkings que são todos auto guiados e com sinalizações. Nenhuma caminhada é obrigatória e na região há caminhadas de todos os níveis de dificuldade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e nos permitir melhorar nossos serviços. Valorizamos sua confiança e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, garantindo uma experiência melhor. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessidade, estamos à disposição. Desejamos ótimas viagens futuras!
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 16:56
Problemas de atendimento antes e durante a viagem, pelo afastamento de uma agente da empresa, férias de outra e excesso de trabalho de outro
Hotel de categoria inferior ao esperado, do tipo Hostel.
Não foram oferecidos passeios em dias vagos. Contratamos por indicação de um agente de outra empresa.
O passeio de 1 dia em El chalten não foi o que contratamos. Foi outro que não conseguimos fazer por não termos condições físicas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/02/2025 às 17:09
Prezada Marize,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e solução para nossos clientes.
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas, reforçamos que trabalhamos continuamente para entregar sempre os melhores serviços e fazer com que cada viagem seja única e inesquecível.
Se precisar de qualquer suporte adicional, nossa equipe está à disposição. Esperamos continuar contando com sua confiança.
Atenciosamente,
Pedro Colonia
Diretor comercial