Falta de transparência

Olá Sr. Antônio,

Primeiramente agradecemos o seu contato.

Vejo que o sr. vem recebendo todo o suporte do agente de viagens que lhe atendeu na aquisição do pacote de viagem. Verifiquei que solicitou o reembolso no dia 13/06/24 e no mesmo dia o agente de viagens já lhe enviou os detalhes e os cálculos de reembolso.

Seu embarque seria dia 15/06/24 e nos contatou solicitando o cancelamento da viagem no dia 03/06, ou seja, 12 dias antes de viajar. Conforme o contrato assinado, cancelamentos com menos de 30 dias já temos *******% de multas por parte dos fornecedores.

Mesmo com essas condições contratuais sempre entramos em contato com cada fornecedor envolvido com o objetivo de tentar minimizar ao máximo as cobranças e foi exatamente o que aconteceu no seu caso, mesmo estando dentro da regra de não haver reembolso conseguimos uma negociação para devolver 62% do valor pago.

Como a parte aérea foi paga no cartão de crédito, a política de reembolso da cia aérea é de devolução em até ******* dias, porém, conforme havíamos dito, essa devolução na prática vem ocorrendo com bastante agilidade, geralmente não ultrapassa os 15 dias para receber de volta o crédito no seu cartão (esse prazo também depende do seu banco e da data de fechamento de sua fatura).

No dia 26/06 fizemos o reembolso na sua conta bancária, conforme os dados que nos informou e no dia 28/06 já fizemos o estorno da parte do cartão de crédito, já deve receber também nos próximos dias.

Todas as reservas já foram canceladas e seu processo de reembolso já foi finalizado, esperamos que possa reprogramar em breve a sua viagem rumo a fantástica Patagônia.

Minha solicitação se deu dia 03.06, s necessário t encaminho a msg. O atendente me falou um valor aproximado. Estou solicitando uma planilha com todos os cálculos de desconto nada até o momento e segundo ele não poderia encaminharpor ser interno, cadê a transparência?. Tem um voucher de um hotel que segundo ele não pode ser cancelado, nada até o momento. Solicita ao atendente os comprovantes da planilha e voucher que estou solicitando a um mês que ele me encaminhou para ser se proceder minha reclamação

Olá Antônio,

Nosso gerente Fernando já entrou em contato com o sr e já enviamos uma tabela com os descritivos conforme solicitado.

Esperamos que sua viagem para a Patagônia possa ser realizada tão logo tenha condições de viajar. Conte conosco, estaremos sempre à disposição.

Olá Sr. Antônio,

Ficamos felizes que seu caso tenha sido resolvido positivamente.

Não vemos a hora de poder ajudá-lo a organizar a sua próxima viagem.