Multa de cancelamento não informada pela Checklist Fácil - péssima experiência fujam

Contratamos a plataforma Checklist Fácil para utilização em nossa operação, localizada em Alphaville, Barueri/SP.

Durante todo o processo comercial, conduzido junto ao nosso gerente da unidade, *****, em nenhum momento fomos informados de forma clara e destacada sobre a existência de cláusula de fidelidade de 12 meses com multa por cancelamento antecipado.

A contratação foi realizada de forma totalmente digital, por meio de assinatura eletrônica. Em momento algum recebemos explicação verbal, destaque comercial ou alerta específico sobre a obrigação de permanência mínima ou sobre a multa rescisória prevista no contrato.

Recentemente, ao decidirmos interromper a utilização da plataforma por questões operacionais e estratégicas, fomos surpreendidos pela existência de uma cláusula que prevê multa de 30% sobre os meses restantes do período contratual.

Entendemos que contratos devem ser cumpridos. Porém, também entendemos que condições que geram impacto financeiro relevante ao cliente devem ser informadas de forma clara, transparente e ostensiva durante o processo de venda, especialmente quando a contratação ocorre de maneira remota e digital.

Possuímos registros das tratativas comerciais e, até o momento, não identificamos qualquer comunicação prévia alertando sobre a fidelidade contratual ou sobre a multa de cancelamento. Essa informação simplesmente não foi apresentada durante a negociação que levou à contratação do serviço.

Nosso objetivo não é criar conflito, mas buscar uma solução justa e equilibrada. Tentamos resolver a situação de forma amigável, solicitando a rescisão consensual do contrato sem aplicação da multa, considerando que a condição não foi devidamente esclarecida no momento da contratação.

Esperávamos uma postura mais transparente por parte da empresa, principalmente em relação a uma cláusula que pode gerar impacto financeiro significativo ao cliente.

Esperamos que a Checklist Fácil reveja o caso e permita o encerramento contratual sem a aplicação da multa, preservando a boa-fé, a transparência nas relações comerciais e o respeito ao cliente.

Ficamos no aguardo de uma solução amigável.