Rzero sem pós venda
Não resolvido
Niterói - RJ
23/01/2025 às 17:50
ID: 208059897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Saveiro em 20 de dezembro de ******* e até o momento não me deram o recibo de compra e venda. Alegando que teria 30 dias e já se passaram 33 dias e nem a transferência pra a empresa até o momento foi feita.
Sai de São Paulo no meio do caminho o rádio apagou e a luz de ABS acendeu e comuniquei os defeitos e me responderam que eu teria que retorna a São Paulo para fazer os reparos.
A pré venda e a venda foram tranquilas, mais não houve check list
Comprei o carro para trabalho e não podendo trabalhar, pois a empresa só aceita o carro em meu nome.
Já perdi mais de *******.
A Rzero nem transferiu para o seu nome ainda, alegaram que teriam 30 dias para me entregar o recibo.
Ja se passaram 33 dias. E fui informado que não está na lei do consumidor esse prazo.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 09:54
Sr. André bom dia
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado ao senhor.
Gostaríamos de ressaltar que a Rzero não teria motivos para atrasar ou não entregar os documentos aos nosso clientes.
Quando o senhor fez a compra do veiculo no dia 20 de Dezembro de *******, o Detran já estava para entrar de recesso como de costume todos os anos e isso infelizmente acaba havendo atrasos maiores nas transferências, e o senhor foi avisado pessoalmente na loja sobre essa situação do Detran.
Como o senhor financiou o veiculo com o banco Itaú, o banco fez a inclusão do gravame e isso também acaba gerando um atraso na transferência, pois temos que pedir um oficio junto ao banco e fazer uma baixa temporária do gravame.
Nós já fizemos essa solicitação e estamos aguardando a baixa, e assim finalizarmos o quanto antes o seu problema.
Estaremos comunicando o senhor via WhatsApp e o mantendo informado normalmente.
Ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
25/01/2025 às 22:21
Como havia falado não recebi nenhum comunicado sobre a documentação no ato da compra e quando cheguei a minha cidade eu entrei em contato com o meu despachante e não ele me comunicou que não poderia transferir para o meu nome porque tinha um comunicado de venda em nome da Rzero e teria que aguardar efetuar esse trâmite e ai transferi para o meu nome e só depois de 33 dias , quando eu entrei em contato e como muita insistência disseram que iriam resolver.
A
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6