Não resolvido

Rzero sem pós venda

Rzero Multimarcas Veículos

cidade: Niterói

O que aconteceu

Comprei uma Saveiro em 20 de dezembro de ******* e até o momento não me deram o recibo de compra e venda. Alegando que teria 30 dias e já se passaram 33 dias e nem a transferência pra a empresa até o momento foi feita.

Sai de São Paulo no meio do caminho o rádio apagou e a luz de ABS acendeu e comuniquei os defeitos e me responderam que eu teria que retorna a São Paulo para fazer os reparos.

A pré venda e a venda foram tranquilas, mais não houve check list

Comprei o carro para trabalho e não podendo trabalhar, pois a empresa só aceita o carro em meu nome.

Já perdi mais de *******.

A Rzero nem transferiu para o seu nome ainda, alegaram que teriam 30 dias para me entregar o recibo.

Ja se passaram 33 dias. E fui informado que não está na lei do consumidor esse prazo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rzero Multimarcas Veículos respondeu

    24/01/2025 às 09:54

    Sr. André bom dia

    Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado ao senhor.

    Gostaríamos de ressaltar que a Rzero não teria motivos para atrasar ou não entregar os documentos aos nosso clientes.

    Quando o senhor fez a compra do veiculo no dia 20 de Dezembro de *******, o Detran já estava para entrar de recesso como de costume todos os anos e isso infelizmente acaba havendo atrasos maiores nas transferências, e o senhor foi avisado pessoalmente na loja sobre essa situação do Detran.

    Como o senhor financiou o veiculo com o banco Itaú, o banco fez a inclusão do gravame e isso também acaba gerando um atraso na transferência, pois temos que pedir um oficio junto ao banco e fazer uma baixa temporária do gravame.

    Nós já fizemos essa solicitação e estamos aguardando a baixa, e assim finalizarmos o quanto antes o seu problema.

    Estaremos comunicando o senhor via WhatsApp e o mantendo informado normalmente.

    Ficamos a disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Como havia falado não recebi nenhum comunicado sobre a documentação no ato da compra e quando cheguei a minha cidade eu entrei em contato com o meu despachante e não ele me comunicou que não poderia transferir para o meu nome porque tinha um comunicado de venda em nome da Rzero e teria que aguardar efetuar esse trâmite e ai transferi para o meu nome e só depois de 33 dias , quando eu entrei em contato e como muita insistência disseram que iriam resolver.A