Atraso na postagem e entrega do produto comprado
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:23
ID: 256143105
Fiz uma compra no dia 03/08 com data de entrega para o dia 07/08 (dada pelo próprio site na hora da compra), meu produto ainda não chegou, entrei em contato com a loja e me informaram que essa data está errada, que eles tem até 5 dias úteis para postar mais o prazo do correio (isso não consta em lugar nenhum). Pois bem, o prazo de cinco dias úteis terminou ontem e meu produto ainda não foi postado.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 19:24
Olá! Entendemos a sua colocação, porém gostaríamos de esclarecer que essas informações estão disponíveis em nosso site, na opção Trocas, Devoluções e Envios, justamente para que o cliente tenha acesso a todos os prazos antes e após a realização da compra.
Conforme informado no site, a loja possui o prazo de até 5 dias úteis para despachar o pedido e até 9 dias úteis para atualização da etiqueta/rastreamento.
Dessa forma, as condições e os prazos estão previamente especificados em nosso site e são de fácil acesso aos clientes. Seguimos os prazos informados em nossa política de envios e trabalhamos para que todos os pedidos sejam processados e atualizados dentro dessas condições.