Cliente comprou tênis achando que era original, mas recebeu réplica e loja se recusa a cancelar e devolver o dinheiro.
Em réplica
Nobres - MT
20/07/2026 às 11:58
ID: 254342015
Realizei uma compra na S.A Outlet, pedido *****, que incluía um tênis New Balance 9060, no valor de *****.
Efetuei a compra acreditando que o produto era original, pois em nenhum momento a loja informou de forma clara que se tratava de uma réplica. Após concluir a compra, questionei a própria vendedora sobre a autenticidade do tênis e, para minha surpresa, ela confirmou que o produto não era original.
Assim que recebi essa informação, solicitei imediatamente o cancelamento da compra, sendo que o produto ainda nem havia sido enviado. Mesmo assim, fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado naquele momento e que eu precisaria aguardar a entrega para, somente depois, solicitar a devolução.
Aceitei essa orientação, recebi a encomenda e, no mesmo dia, entrei em contato novamente para solicitar a devolução e o reembolso. A atendente informou que iria solicitar a emissão da etiqueta de postagem, dizendo que ela seria disponibilizada em até 24 horas.
Entretanto, já se passou mais de uma semana e, desde então, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens. Fiz diversas tentativas de contato por WhatsApp, inclusive ligações, mas todas foram ignoradas.
Ressalto que, além de não cumprir com o procedimento informado, a empresa comercializa um produto levando o consumidor a acreditar que se trata de um item original, sendo que somente após a compra admite que não é. Isso caracteriza evidente falta de informação e desrespeito aos direitos do consumidor.
Diante disso, solicito que a empresa providencie, com urgência, a etiqueta de devolução e realize o reembolso integral do valor pago pelo tênis (*****), conforme meu direito de arrependimento e diante da informação de que o produto não é original.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando, inclusive, eventual reparação pelos prejuízos suportados.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:00
Verificamos todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Você é uma cliente recorrente da nossa loja e já realizou outras compras conosco. Em relação a este pedido, a solicitação de cancelamento foi feita após a postagem da mercadoria. Após o pedido ser enviado aos Correios, não é mais possível realizar o cancelamento imediato, sendo necessário aguardar a entrega ou a devolução da encomenda.
Assim que você solicitou o reembolso, providenciamos a etiqueta de devolução e informamos que ela seria disponibilizada em até 24 horas. A etiqueta foi enviada dentro do prazo e a mercadoria já foi postada por você para retorno à nossa empresa.
Sobre a questão da originalidade dos produtos, sempre esclarecemos essa informação quando o cliente nos questiona antes da compra. Caso essa informação não tenha sido repassada no seu atendimento, é porque esse questionamento não foi realizado.
Seguimos acompanhando o processo de devolução e o reembolso será realizado conforme nossa política, após o recebimento e conferência da mercadoria.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 10:33
Título: Empresa recebeu a devolução do produto e continua ignorando meu pedido de reembolso
Venho novamente registrar minha insatisfação com a S.A Outlet.
Após toda a dificuldade para conseguir atendimento, a empresa finalmente solicitou que eu enviasse o tênis de volta, informando que, assim que o produto fosse recebido, o reembolso seria realizado.
Cumpri exatamente o que foi solicitado. Enviei o produto dentro das orientações fornecidas e a empresa já recebeu a devolução há mais de uma semana.
O problema é que, desde o recebimento do produto, não efetuaram o meu reembolso e, pior, pararam de responder minhas mensagens. Faço contato pelo WhatsApp, mas sou completamente ignorada.
É extremamente frustrante essa postura. Primeiro, comprei um produto acreditando que era original e, somente após a compra, fui informada de que não era. Depois, fui impedida de cancelar antes do envio, sendo obrigada a aguardar a entrega para devolver o produto. Agora, mesmo tendo devolvido o tênis conforme solicitado, continuo sem o meu dinheiro e sem qualquer posicionamento da empresa.
Estou apenas exigindo o cumprimento do que foi prometido pela própria loja: a devolução do valor pago após o recebimento do produto.
Solicito que a S.A Outlet realize imediatamente o reembolso integral da minha compra e entre em contato para informar a data do pagamento. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, buscando a restituição do valor pago, bem como a responsabilização da empresa pelos transtornos causados.