Dificuldade para obter código de devolução e cancelamento de compra
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 19:12
ID: 255724697
Fiz uma compra, pedido *****, e preciso devolver., não serviu. No site informam que tenho 7 dias para devolver, após o recebimento e que a loja me enviaria um código para levar ao correio. Ocorre que já pedi o código pelo WhatsApp e pelo chat "Fale Conosco" e não tive resposta. Insisti e pedi novamente o cancelamento por esses canais e não obtive resposta. Tenho receio que vai vencer os 7 dias e não terei retorno. Obrigando-me a ficar com o produto que não me serviu.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 19:49
Olá, Carlos! Gostaríamos de informar que avisamos em todos os nossos canais de comunicação, incluindo grupos de WhatsApp e Instagram, que nosso WhatsApp está temporariamente indisponível.
Caso você ainda não tenha recebido retorno ou a etiqueta de devolução, esse é o motivo. Mas fique tranquilo: se você realizou a solicitação dentro do prazo, mesmo que tenha sido no dia anterior ao vencimento, vamos considerar a data da solicitação e efetuar a troca normalmente para você.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:33
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6