Estorno parcial de devolução por baixa qualidade de material e supostas taxas não informadas
Não resolvido
Recife - PE
15/06/2026 às 21:18
ID: 251480211
Fiz uma compra na loja e devolvi um dos produtos devido a baixa qualidade do material. Após o trâmite de devolução e toda a demora ainda me deparo com um estorno parcial, o produto custou 175,00 e realizaram um estorno de 102 reais, alegando que eu havia tido um desconto de 5% pela primeira compra e que foi abatido também o valor do frete, tendo em vista que n teria alcançado o valor mínimo. Taís informações não consta no site e n foi informado qnd solicitei a devolução, se soubesse dessas condições teria devolvido tudo. O valor não compensa e os produtos são pessimos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:20
Verificamos que o pedido foi realizado com desconto e, no momento da compra, o frete foi calculado conforme as condições vigentes. Após a devolução de parte dos produtos, o valor final dos itens mantidos não atingiu o mínimo necessário para a concessão do frete grátis, motivo pelo qual o valor do frete foi descontado no cálculo do reembolso.
Informamos também que o reembolso já foi processado conforme as condições da compra e da devolução realizadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 06:00
Não comprem nessa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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