NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL - Solicitação Urgente de Estorno ou Reenvio de Mercadoria
Em réplica
Maringá - PR
16/05/2026 às 14:48
ID: 248838373
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal e uma tentativa final de resolução amigável a respeito da compra realizada no dia *****, no valor de R$ 711,000, conforme comprovante em anexo.
De acordo com o rastreamento do objeto, o pacote foi devolvido ao remetente e recebido por vocês há 10 (dez) dias. Desde então, tentei contato por diversos canais de atendimento, porém não obtive nenhuma resposta desta empresa, seja para realizar o reenvio da encomenda ou para efetuar a devolução integral do valor pago.
Diante do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e da total ausência de suporte, solicito a resolução imediata deste impasse no prazo máximo de 24 horas, com o envio do comprovante de estorno do valor ou o novo código de rastreio do reenvio.
Caso permaneçam em silêncio, informo que ajuizarei imediatamente uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para a restituição dos valores, acrescida de danos morais pelo transtorno e descaso causados.
Aguardo o retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:31
Estamos tentando entrar em contato para dar continuidade ao seu atendimento, porém as mensagens enviadas para os dois telefones cadastrados não estão sendo entregues. Também realizamos buscas pelas redes sociais informadas, mas não conseguimos localizar nenhum perfil para contato.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por este canal ou informe um número atualizado para que possamos prosseguir com a sua solicitação.
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 14:21
Foi enviado por e-mail de vocês e não o tive retorno. Peco contato por e-mail.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 18:43
Por favor pedimos pra entrar em contato para resolvermos da melhor forma.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 18:56
Informamos que os canais oficiais de atendimento são o SAC, por meio dos números de telefone pelos quais já foram realizadas tentativas de contato, e não por e-mail.
Dessa forma, solicitamos que aguarde o contato da nossa equipe pelos canais do SAC, uma vez que a empresa já tentou entrar em contato mais de uma vez pelos números cadastrados por você.