Pedido consta como entregue mas não foi recebido
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 10:20
ID: 255939081
Gostaria de registrar uma reclamação. Comprei dois produtos pela Aleta Online, mas o pedido consta como entregue no dia 6 e não recebi nada.
Verifiquei com vizinhos e pelas câmeras de segurança, e não houve nenhum entregador no meu endereço. O vendedor informou que a entrega é feita pela logística do Mercado Livre e que não possui os dados do entregador.
Solicito a investigação e a comprovação da entrega. Caso não seja comprovado que os produtos foram entregues no meu endereço, solicito o reembolso integral ou o envio de novos produtos. Possuo imagens das câmeras como prova.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:01
Olá tudo bem? você tem que solicitar ao mercado livre esses dados, somente eles tem os comprovantes, em cima do botão minhas compras no aplicativo mercado livre tem um um botão com nome "ajuda" tem que clicar nele e passar as informações que deseja, com isso uma atendente do mercado livre vai te ajudar.