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Guaratinguetá - SP

09/07/2026 às 22:23

ID: 253544625

Cobrança de multa sem possibilidade de regularização Falta de orientação da concessionária

Na sexta-feira, 03/07/2026, durante uma viagem de Curitiba (PR) para São Paulo (SP), passei por diversos pedágios administrados pela concessionária, efetuando normalmente o pagamento em todos eles.

Ao chegar ao pedágio próximo ao Rio Turvo, havia intenso movimento de veículos. Não consegui identificar claramente qual cabine apresentava sinalização verde para atendimento. Diante da situação e do fluxo intenso, acabei entrando em uma cabine cuja cancela estava fechada. Fiquei extremamente nervoso, pois não sabia se era uma cabine exclusiva para TAG ou outro tipo de atendimento.

Após alguns instantes, a cancela abriu automaticamente, sem qualquer abordagem de funcionário, sem orientação, sem aviso sonoro ou visual e sem qualquer indicação de que eu deveria permanecer no local ou realizar algum procedimento. Diante disso, entendi que estava autorizado a seguir viagem e continuei normalmente, pagando todos os demais pedágios do restante do trajeto até São Paulo e, no dia seguinte, até o Rio de Janeiro.

Por consciência e boa-fé, na segunda-feira, entrei em contato com a concessionária para informar o ocorrido e solicitar o pagamento do pedágio que eventualmente tivesse ficado pendente. Para minha surpresa, fui informado de que não existe possibilidade de regularização do débito e que eu estaria sujeito à aplicação de multa.

Sinceramente, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nenhum momento houve intenção de evadir o pedágio. Pelo contrário: procurei espontaneamente a concessionária para quitar o valor devido. É inadmissível que um motorista que age de boa-fé, busca regularizar a situação e demonstra interesse em pagar seja impedido de fazê-lo e ainda fique sujeito a uma penalidade.

A concessionária deveria oferecer um meio simples de pagamento posterior para situações excepcionais como essa, especialmente quando o próprio usuário entra em contato para resolver o problema. Penalizar quem tenta agir corretamente transmite a sensação de que o objetivo não é receber o valor da tarifa, mas aplicar multas.

Solicito que o caso seja revisto, que seja disponibilizada a possibilidade de pagamento da tarifa correspondente e que sejam adotadas providências para evitar que outros motoristas passem pela mesma situação.