Falha na leitura da TAG C6, ausência de atendimento e impossibilidade de realizar o pagamento da tarifa
Não respondida
Carapicuíba - SP
25/07/2026 às 09:51
ID: 254810061
**Falha na leitura da TAG C6, ausência de atendimento e impossibilidade de realizar o pagamento da tarifa**
No dia **24/07/2026**, por volta das **09h00**, trafegava pela **Rodovia Anhanguera (SP-330)**, na praça de pedágio da **Intervias**, no trecho **Araras/SP Limeira/SP**, utilizando normalmente a **TAG C6**, devidamente instalada no para-brisa do veículo placa *****.
Ao passar pela praça de pedágio, a TAG **não realizou a leitura da tarifa**. Como a pista utilizada opera no sistema **sem cancela**, não havia qualquer possibilidade de interromper a passagem antes da praça para solicitar auxílio.
Percebendo a falha, **imediatamente após a passagem estacionei no acostamento**, em local seguro, e permaneci aguardando atendimento por aproximadamente **10 minutos**, esperando que algum operador comparecesse para verificar o ocorrido ou orientar sobre a forma correta de efetuar o pagamento da tarifa. Entretanto, **nenhum funcionário prestou atendimento**.
No dia **25/07/2026**, iniciei diversas tentativas de resolver a situação de forma espontânea. Entrei em contato por telefone, porém, após explicar toda a ocorrência, as ligações foram encerradas sem qualquer orientação ou solução. Também utilizei os canais de atendimento via **WhatsApp** da **Intervias/Arteris** e do **C6 Bank**, porém ambos se limitam a respostas automáticas, sem disponibilizar qualquer procedimento para regularizar a passagem ou efetuar o pagamento da tarifa.
Ressalto que **não estou me recusando a pagar o pedágio**. Muito pelo contrário: desde o momento da ocorrência estou procurando uma forma de quitar a tarifa devida. O que causa indignação é que, mesmo demonstrando boa-fé e tomando a iniciativa de buscar a regularização, não existe um canal eficiente que permita ao usuário resolver um problema causado por falha de leitura da TAG.
Outro ponto importante é que **utilizo essa mesma praça de pedágio praticamente todos os dias**, e a **mesma TAG voltou a funcionar normalmente no retorno**, demonstrando que estava devidamente instalada, ativa e operacional. Esse fato reforça que a ocorrência foi uma **falha pontual do sistema de leitura**, e não qualquer tentativa de evasão de pedágio.
Caso necessário, possuo condições de comprovar:
* o uso diário dessa praça de pedágio;
* o funcionamento normal da TAG em outras passagens, inclusive no retorno;
* as tentativas de contato realizadas por telefone;
* as tentativas de atendimento via WhatsApp;
* e o interesse espontâneo em realizar o pagamento da tarifa desde o primeiro momento.
É inadmissível que o consumidor fique sujeito a uma eventual autuação ou qualquer outro prejuízo simplesmente porque a concessionária e a operadora da TAG não disponibilizam um procedimento claro para regularização de situações como esta.
Diante disso, solicito:
1. A disponibilização imediata de um meio para efetuar o pagamento da tarifa correspondente à passagem realizada em **24/07/2026**.
2. A confirmação formal de que **não será aplicada qualquer multa, penalidade ou cobrança adicional**, considerando que houve evidente boa-fé do condutor e diversas tentativas de regularização.
3. A apuração da falha ocorrida na leitura da TAG e do atendimento prestado pelos canais da concessionária e do C6 Bank.
4. O fornecimento dos protocolos referentes a este atendimento e a resposta formal sobre as providências adotadas.
Reforço que esta reclamação tem como objetivo registrar oficialmente que **o consumidor tentou resolver o problema imediatamente**, aguardou atendimento no local, buscou contato pelos canais disponíveis e continua tentando pagar a tarifa voluntariamente, sem obter qualquer suporte. Espero que a situação seja solucionada com a seriedade que merece, evitando que um problema operacional seja transferido injustamente ao usuário.