Loja [Editado pelo Reclame Aqui], lesão o cliente e não se responsabilizam

Comprei um iPhone 17 Pro 512 silver presencialmente na loja. Aparelho novo e somente ativado segundo o vencedor! O mesmo começou a apresentar alguns problemas, e como se tratava de um aparelho novo, entrei em contato com a Apple, então me informaram que o sossego estava com algumas falhas e que também não possuía garantia da Apple (data de compra de 1978), entrei em contato com a assistência técnica e com o devedor da loja, ambos disseram não saber da da existência desse problema com relação a garantia da Apple.

A pessoa da assistência me disse que fatura a troca do aparelho e que iria verificar se estava tudo certo com relação a garantia antes de me entregar após um tempinho ela disse que eu já iria poder ir até a loja fazer a troca.

Confiei que ela realmente havia verificado e dessa vez estava tudo certo, então do fiz as configurações e backup pois voltar a usar (inclusive fiquei horas na loja, pois já estava com alguns erros.

São de lá, fui pra um compromisso que já estava atrasada, vi que o aparelho ainda sim não estava funcionando legal, então fui pessoalmente na Apple e eles verificaram que a placa estava com defeito e o aparelho deveria ser substituído, mas como o bendito aparelho não estava na garantia, a opção que me deram foi que eu pagasse mais 7.600 pra que eles fizessem a troca.

Sai de lá super constrangida, por confiar nessas lojinhas que não tem compromisso com o cliente

Entrei em contato de novo com a assistência e disseram que não tinham outro pra repor, perguntei sobre o17 que seria inferior e ela me respondeu que não tinham (sendo que tinham, só não queriam fazer um downgrade e ter que me devolver algum valor), perguntei várias vezes se já tinha chegado e a única resposta era que só tinha o 17 pro Max (onde eu iria ter que gastar mais dinheiro).

Com isso, eu não coloquei o aparelho no seguro, pois estava esperando trocar e já fazer com o correto, entregando dia 26/06 fui furtada na rua e levaram o celular.

Entrei em contato e depois de mentiram e me enganaram na hora de vender e travam da assistência simplesmente, disseram que não podiam fazer nada.

Sendo que, se esse aparelho estivesse na garantia, como deveria, no dia que eu fui na Apple, ele teria sido trocado e eu teria colocado o seguro e consequentemente eu teria sido ressarcida pelo seguro.

Fato é que não são honestos com os clientes, me venderam um aparelho como novo e APENAS ativado pra teste.

Fui enganada, [Editado pelo Reclame Aqui], além de muito decepcionada!