Produto não entregue e sem rastreamento, loja não responde.

Realizei uma compra no site da Jaú Pesca, com entrega prevista para 17/08/2026.

O pedido não foi entregue e o rastreamento ficou sem atualização. Após contato com a transportadora JT Express, fui informada oficialmente de que o pedido de rastreio *****76481 consta como expedido não chegou, ou seja, o lote chegou à base, porém minha mercadoria não estava nele. A transportadora informou que iniciou buscas nas bases anteriores e que, caso o produto não seja localizado, será formalizada a perda.

Desde então, tento contato com a Jaú Pesca pelos canais de atendimento, porém não estou obtendo resposta nem uma solução concreta.

Diante disso, solicito uma providência imediata: localização e entrega do produto, envio de um novo item nas mesmas condições da compra ou reembolso integral do valor pago, caso o extravio seja confirmado.

Não considero razoável continuar aguardando por prazo indefinido sem retorno da loja. Estou anexando os prints do rastreamento e da resposta oficial da JT Express como comprovação.