O que aconteceu
Fiz uma compra
Não entregaram
Entrei em contato, alegaram que foi entregue. Porteiro de confiança, não recebeu
Peço comprovante de entrega, com nome de quem recebeu. Eles não tem.
Conclusão pegaram meu $ e não entregaram o produto. O que faria uma empresa séria? Reenviaria o produto, e correria atrás, são eles que tem o contato com os correios
Eu fiz minha parte
VALENTEO não faz a dele e fica com o meu dinheiro.
Interações da reclamação
S L P Sabino Ltda respondeu
21/08/2026 às 10:29
Olá, Edson.
Precisamos esclarecer um ponto importante da sua manifestação, pois a afirmação de que a Valenteo fica com o meu dinheiro não corresponde ao que ocorreu.
Assim que fomos informados de que o senhor não reconhecia o recebimento da encomenda, verificamos que o rastreamento dos Correios registrava o objeto como entregue no endereço informado no pedido.
Mesmo diante desse registro de entrega e enquanto buscávamos junto aos Correios informações adicionais sobre o recebimento, a Valenteo optou por solucionar imediatamente a questão junto ao cliente.
No dia 11/08, realizamos o reembolso integral de R$ 209,00 e encaminhamos ao senhor o respectivo comprovante do reembolso.
Portanto, a Valenteo não permaneceu com qualquer valor referente a essa compra.
A apuração sobre a entrega é uma questão que continuamos tratando com a transportadora, justamente porque existe divergência entre o registro oficial de entrega dos Correios e a informação apresentada pelo senhor.
Entendemos a insatisfação por não ter recebido o produto em mãos. Entretanto, do ponto de vista comercial, a Valenteo tomou as providências cabíveis: realizou o envio, apresentou o rastreamento, acolheu a contestação, iniciou a apuração e, sem exigir que o cliente aguardasse sua conclusão, devolveu integralmente o valor pago em 11/08.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Valenteo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Sem noção
Resposta final da empresa
23/08/2026 às 09:27
A Valenteo respeita o direito do consumidor de avaliar o atendimento como desejar, mas não aceita que fatos objetivos sejam ignorados.
No próprio dia 11/08/2026, data desta reclamação, realizamos o reembolso integral de R$ 209,00 e encaminhamos o comprovante ao consumidor mesmo com o rastreamento oficial dos Correios registrando a encomenda como ENTREGUE.
Portanto, classificar o caso como não resolvido e afirmar que a Valenteo ficou com o dinheiro simplesmente não corresponde aos fatos.
O consumidor recebeu 100% do valor pago. A documentação comprova isso.
Opiniões são livres. Fatos, não.
Equipe Valenteo