Atraso na entrega e falha na comunicação para rastreamento de cinta para carga.
Não resolvido
Rio Claro - SP
09/04/2026 às 21:16
ID: 245659577
Boa noite!
Prezados(as),
Comprei em 23/03/2026, uma cinta para carga catraca automática retrátil 689 Kg 3,6 metros NEVVO, por R$ 79,94.
Até o presente momento, não recebi nenhuma notificação (link) para acompanhar a entrega do referido produto.
Enviei solicitação de esclarecimentos para o mercadopago (*****), contudo a mensagem não foi entregue para ***** porque o domínio updates.vendeagora.com não foi encontrado.
Venho através da presente mensagem solicitar que a referida empresa informe o quanto antes o status da entrega do produto que comprei.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:41
Boa noite, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Após análise do seu relato, informamos que essa compra não foi realizada em nossos canais oficiais. Infelizmente, trata-se de um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros que estão utilizando indevidamente a marca Nevvo para enganar consumidores.
Identificamos que páginas e sites falsos estão anunciando produtos como se fossem da nossa empresa, recebendo os pagamentos e não realizando as entregas. O e-mail mencionado por você também não pertence à nossa operação, o que reforça tratar-se de um ambiente [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclarecemos que:
Não temos qualquer vínculo com esses anúncios ou canais
Nosso único site oficial é https://www.nevvo.tech/
Nosso único Instagram oficial é @nevvotech
Por esse motivo, não conseguimos localizar o pedido informado nem atuar diretamente na resolução, já que a transação foi feita neste site falso.
Orientamos que você:
Entre em contato imediatamente com seu banco ou operadora do cartão para solicitar o estorno
Caso o pagamento tenha sido via PIX, solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado por terceiros e reforçamos que estamos adotando todas as medidas cabíveis para combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger os consumidores.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 19:51
Fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 08:37
Olá, João Carlos Duckur
Aqui é da Nevvo a marca na qual você abriu a reclamação
Entendemos sua insatisfação, porém precisamos ser transparentes com você: neste caso, infelizmente não há ação que possamos tomar diretamente sobre a sua compra.
Assim como você, nossa empresa também está sendo prejudicada por esses [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos tendo nossa marca utilizada de forma indevida por terceiros, o que gera situações como essa e acaba afetando tanto os consumidores quanto a nossa operação.
Trabalhamos de forma séria, cumprindo com todas as nossas obrigações legais, e não é justo que soframos consequências por vendas que não foram realizadas por nós.
Para que fique claro que também somos vítimas dessa situação, informamos que já há um Boletim de Ocorrência registrado. Além disso, seguimos tomando todas as medidas possíveis para conter esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e buscar uma solução para esses casos.
Sabemos que isso não resolve imediatamente o seu problema, mas reforçamos que, neste cenário, a tratativa precisa ser feita diretamente com a instituição de pagamento utilizada.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.