Demora na entrega e falta de comunicação sobre o pedido #***** de Kit 2 cinta Para Carga Catraca Automática Retrátil 680kg 3,6 Metros NEVVO

Bom dia Felipe!

Lamentamos muito pela situação e entendemos sua preocupação.

Verificamos as informações e o pedido mencionado não foi localizado em nossos canais oficiais. Além disso, identificamos que essa confirmação de pagamento não está vinculada ao ambiente oficial do Mercado Pago, indicando que se trata de uma página não oficial.

Infelizmente, temos identificado casos em que terceiros utilizam indevidamente o nome da nossa marca, o que pode gerar esse tipo de situação.

Reforçamos que nossos canais oficiais são exclusivamente o site www.nevvo.tech
, nosso perfil no Instagram @nevvotech e nossas lojas oficiais nos marketplaces.

Orientamos que entre em contato o quanto antes com seu banco ou operadora do cartão para verificar a possibilidade de contestação do valor. Em caso de pagamento via PIX, também é possível solicitar a análise por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) diretamente com sua instituição financeira.

Nao acredito na resposta da empresa, varios cairam nessa compra [Editado pelo Reclame Aqui], nao comprem nessa empresa

Olá, Felipe Koury
Aqui é da Nevvo a marca na qual você abriu a reclamação.
Entendemos sua insatisfação, porém precisamos ser transparentes com você: neste caso, infelizmente não há ação que possamos tomar diretamente sobre a sua compra.

Assim como você, nossa empresa também está sendo prejudicada por esses [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos tendo nossa marca utilizada de forma indevida por terceiros, o que gera situações como essa e acaba afetando tanto os consumidores quanto a nossa operação.

Trabalhamos de forma séria, cumprindo com todas as nossas obrigações legais, e não é justo que soframos consequências por vendas que não foram realizadas por nós.

Para que fique claro que também somos vítimas dessa situação, informamos que já há um Boletim de Ocorrência registrado. Além disso, seguimos tomando todas as medidas possíveis para conter esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e buscar uma solução para esses casos.

Sabemos que isso não resolve imediatamente o seu problema, mas reforçamos que, neste cenário, a tratativa precisa ser feita diretamente com a instituição de pagamento utilizada.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.