O que aconteceu
Comprei um móvel no Mercado Livre da marca NBC (S PROCHOWNIK COMERCIAL LTDA - CNPJ 68.146.810/0001-94) em junho. Após cerca de 3 meses de uso, o cabo que acompanha o produto apresentou um defeito crônico de fabricação e parou de funcionar do nada durante a centrifugação.
Entrei em contato com o suporte da empresa pelo WhatsApp e fui orientada por eles a abrir uma reclamação dentro do Mercado Livre, mesmo eles sabendo que o prazo de mediação da plataforma já havia expirado por conta do tempo da compra. Em seguida, os atendentes me solicitaram um vídeo gravado do produto comprovando o defeito. Eu gastei meu tempo, fiz o vídeo e enviei. Após o envio, a empresa simplesmente me respondeu dizendo que "não podia fazer nada" e que "não cuidava dessa parte", deixando-me totalmente sem assistência.
No dia de hoje (06/10/2026), tentei um último contato amigável alertando sobre os meus direitos, mas os atendentes simplesmente visualizaram a mensagem e me ignoraram. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é legalmente responsável pelo produto e seus componentes, tratando-se aqui de um claro vício oculto que impede a utilização do móvel. Exijo uma solução imediata com o envio do cabo de reposição para o meu endereço, caso contrário levarei o caso ao Procon e à esfera judicial.