O que aconteceu
Péssimas condições de quarto, falha grave de atendimento e propaganda enganosa (pet e atividades)
Relato:
Fiquei hospedado no SR Farm Hotel Brotas por 4 diárias no período de Ano Novo e registro esta reclamação devido a falhas graves na prestação do serviço, incluindo falta de higiene, manutenção, comunicação e descumprimento do que foi ofertado na reserva.
Condições do quarto
O quarto foi entregue em condições insalubres, incompatíveis com qualquer padrão mínimo de hotelaria:
Privada suja, com urina e odor forte
Mofo no teto do banheiro, porta de entrada e borrachas do vaso
Box com lodo e sujeira acumulada
Rejuntes escurecidos, evidenciando falta de limpeza
Cantos do quarto com sujeira acumulada
Freezer inutilizável e enferrujado
Rede de proteção rasgada
Roupa de cama incompleta e travesseiros sem fronha, amarelados
Atendimento e comunicação inexistente
Atendimento no check-in extremamente ruim
Chegada às 20h impediu qualquer suporte ou limpeza
Não há telefone no quarto
WhatsApp fornecido não responde mensagens nem chamadas
Divergências comerciais (publicidade enganosa)
Taxa pet informada como R$60,00 e cobrada como R$80,00, sem qualquer diferenciação informada por porte
Passeio a cavalo vendido como 1 por diária, mas tentaram limitar a apenas 1 por reserva
Refeições all inclusive
Pouca variedade de carnes
Sobremesas sem reposição
Suco de laranja estragado no café da manhã
Falta de reposição nos últimos 30 minutos do horário das refeições
Evento de Ano Novo
Falta total de comunicação durante chuva intensa
Restaurante com goteiras e mesas improprias
Falta de funcionários e organização
Pet friendly inexistente
Apesar de cobrar R$320,00 pelos pets, o hotel não oferece:
Água, petiscos, área adequada, limpeza, saquinhos ou estrutura mínima
Caracterizando cobrança indevida por um serviço não prestado.
Solicito:
Posicionamento formal da empresa
Revisão das práticas comerciais
Avaliação de reembolso parcial, considerando a quantidade de falhas encontradas