O que aconteceu
Boa tarde.
Referente ao *****, reitero minha solicitação de confirmação do estorno da compra realizada por cartão de crédito.
O produto foi devidamente devolvido e consta como recebido pela empresa em 26/08. Hoje, 08/09, ao solicitar um comprovante ou confirmação de que o estorno foi efetivamente processado junto à administradora do cartão, fui informada de que a empresa não realiza esse tipo de procedimento e que eu deveria simplesmente verificar minha fatura.
Gostaria de esclarecer que não estou solicitando que a empresa determine em qual fatura o crédito aparecerá, pois compreendo que o prazo de processamento pode depender da administradora do cartão. O que solicito é a comprovação de que a Use Vosk efetivamente realizou a solicitação de cancelamento/estorno da transação, com a respectiva data, valor e, se disponível, protocolo ou documento da operação.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e do art. 5, 3, do Decreto n 7.962/2013, exercido o direito de arrependimento, cabe ao fornecedor comunicar à instituição financeira ou à administradora do cartão para que a transação não seja lançada ou para que seja realizado o respectivo estorno.
Portanto, solicito, por gentileza, que me seja encaminhada a confirmação formal de que o estorno referente ao ***** foi solicitado/processado, bem como a data em que essa providência foi realizada.
Minha intenção é apenas obter uma informação objetiva e documentada sobre uma transação financeira que me pertence, evitando qualquer dúvida ou necessidade de recorrer à administradora do cartão ou aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo o retorno e a respectiva comprovação