Pedido não entregue ,falta retorno emoresa
Em réplica
Barueri - SP
08/12/2024 às 19:03
ID: 204028827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato com a empresa no dia 26/11 com prazo de entrega de 8 dias corridos, pelo rareamwnto apos os 8 dias constava que nem havia saido BH.. entrei contato pelo whats e falar c atendente sem sucesso!!!o contato demorou quase um dia p retorno e quando aconteceu, nada foi resolvido , apenas que realmente estava havendo atrasos devido a black Friday. mandei email p sac solicitando cancelamento ,conforme orientado pelo atendente do whats e estou sem nenhum retorno a 3 dias . Recebi um ratreio que o produto esta em Sao jose dos campos, a 3 dias . Ou seja, total descaso, total falta de respeito!!!!!! Quero cancelar , nao quero nem receber mais ! Quero estorno imediato pois fiz pagamento via pix !!! Empresa ruim demais , nao comprem, sinto que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! !
Quero cancelar antes de receber e meu dinheiro de volta ..
Como procedo?
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 12:12
Olá Graziella, boa tarde!
Pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou com o seu pedido. Entendemos sua insatisfação e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Conforme solicitado, já estamos suspendendo a entrega do seu produto junto à transportadora. O estorno do valor será realizado em breve, respeitando o método de pagamento via Pix. Em até 2 dias úteis, o valor estará disponível na sua conta.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e lamentamos profundamente a experiência negativa. Estamos reforçando nossos processos para evitar situações como esta no futuro.
Caso precise de qualquer outra informação, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento s2shoes
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 21:41
bom vamos lá... estou pedindo esse cancelamento do envio desde o email que enviei no dia 5/12 , que bao me responderam e que após eu cobrar retorno no dia 8, mandaram email com o mesmo texto enviado aqui( tipo cópia e cola) , precisei reclamar aqui p receber o mesmo texto , que inclusive mandaram kocamente por email quando cobrei retorno. A empresa é tão organizada que recebi aqui que iriam pedir que o correio não entregasse e o produto chegou !!! olha que empresa boa!!! eu nao quero mais !!!! agora terei que entrar em contato c sac , aguardar a logística reversa chegar lá para ser ressarcida!!! ah detalhe.. sapato chegou com a sola de um dos pés suja!! será que é novo??? para ter meu dinheiro de volta vou ter que aguardar mais o que????? comprei dia 26/11 .. de lá p cá só percebi a zona e descaso c cliente !!!! até quando essa novela se estenderá????????? quero meu dinheiro de volta hoje!!!!
Réplica da empresa
12/12/2024 às 09:40
Olá Graziella bom dia,
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Solicitamos a suspensão da entrega aos Correios assim que recebemos seu pedido de cancelamento. No entanto, quando o pedido já foi movimentado pelo Centro de Distribuição, os Correios não conseguem interromper a entrega.
Já enviamos a logística reversa para devolução do produto e estamos aguardando a confirmação da postagem para agilizar o processo de devolução do valor.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível e lamentamos profundamente toda a insatisfação gerada. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento s2shoes