Sandália com Defeito e Falta de Resolução Após Meses de Tentativas de Contato e Troca
Respondida
Fortaleza - CE
23/03/2026 às 11:18
ID: 244036801
Recebi minha sandália em dezembro de 2025 e, em menos de duas semanas de uso, o elástico já estava cedendo. Desde então, venho tentando resolver o problema, sem qualquer sucesso.
Enviei o produto para análise ainda em dezembro. Somente em março desse ano recebi outra sandália (exatamente do mesmo modelo) mesmo tendo informado claramente que não queria uma igual, justamente para evitar a repetição do defeito.
Desde o início, deixei duas alternativas simples para solução: o reembolso do valor pago (já que não utilizei o produto nem por um mês) ou a possibilidade de escolher outro modelo no mesmo valor. Nenhuma das opções foi atendida.
O mais grave é que, além de não resolverem o problema, minhas tentativas recentes de contato com o SAC foram simplesmente ignoradas.
Resumindo: desde dezembro estou sem solução, recebi um produto com defeito, devolvi dentro do prazo e, meses depois, me enviaram outro igual, que apresentou o mesmo problema. Ou seja, contínuo no prejuízo, com um produto caro e sem qualquer suporte da marca.
Registro aqui minha insatisfação pública com a falta de resolução e de atendimento. Aguardo um posicionamento urgente com uma solução definitiva.
Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:03
Olá, Louise.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato.
Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, esse modelo é comercializado pela S2 Shoes há muitos anos e não possuímos registros recorrentes de problemas semelhantes ao mencionado. Ainda assim, prezando pela satisfação de nossas clientes, realizamos a troca do produto anteriormente, mesmo sem constatação de defeito de fabricação na análise inicial.
Após seu novo contato relatando a mesma situação, solicitamos em 24/03 o envio da sandália para uma nova análise técnica, procedimento necessário para que possamos verificar detalhadamente as condições do produto e dar continuidade à solicitação. Contudo, até o presente momento, o item não foi recebido em nosso setor responsável.
Ressaltamos que seguimos à disposição para prosseguir com a análise assim que o produto for encaminhado conforme orientado anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe S2 Shoes