O que aconteceu
Iniciei a contratação dos serviços da SocialMed em junho de 2026, com pagamento antecipado realizado por meio de cartão de crédito.
Desde o início da prestação do serviço, porém, o que foi entregue ficou muito aquém do que havia sido apresentado no momento da contratação.
Durante todo esse período, não foi realizada nenhuma reunião de suporte ou acompanhamento comigo. A primeira tentativa de agendamento de uma reunião de suporte aconteceu somente cerca de dois meses depois do início dos serviços e justamente após eu comunicar que desejava cancelar a contratação.
Outro ponto importante é que, apesar de o serviço ter sido iniciado e o pagamento ter sido realizado, nunca recebi o contrato para efetivamente assiná-lo.
Em relação ao serviço de social seller, também não obtive o resultado esperado. Durante o período em que o serviço foi prestado, não houve conversão de nenhum paciente atribuível ao trabalho realizado. Além disso, observei uma abordagem excessivamente padronizada e robótica nas mensagens enviadas pelo meu Instagram profissional, o que não condizia com a forma como desejo que meus pacientes sejam abordados e representados nas minhas redes sociais.
Diante da ausência de suporte, da falta de resultados e da insatisfação com a forma como o serviço vinha sendo executado, solicitei formalmente o cancelamento e a restituição do valor que havia sido pago antecipadamente no cartão de crédito.
O que considero ainda mais grave é que, após o meu pedido de cancelamento e restituição, a empresa simplesmente deixou de me responder. Tenho tentado contato para resolver a situação de forma amigável, mas não estou recebendo retorno.
Não considero razoável pagar antecipadamente por um serviço que não foi adequadamente prestado, especialmente considerando que não houve as reuniões de suporte durante o período, não houve conversão de pacientes, não houve sequer formalização do contrato por meio da minha assinatura e, após a solicitação de cancelamento, não houve mais resposta da empresa.
Minha solicitação é objetiva: quero o cancelamento definitivo da contratação e a devolução justa dos valores pagos antecipadamente no cartão de crédito referentes aos serviços não prestados, com o estorno/cancelamento das parcelas correspondentes, conforme aplicável.