O que aconteceu
Reclamação contra a S7 Intercâmbios - Negligência e Falta de Suporte
Fechei meu intercâmbio para o Canadá após anos de pesquisa e contato com a Keila Teixeira da empresa S7 Intercâmbios. Durante esse processo, também tive contato com o Júlio Teixeira, também representante da empresa. Infelizmente, fui vítima de um erro grave de orientação e suporte, o que resultou em um grande prejuízo financeiro e emocional.
Ordem dos Fatos e Erros Cometidos pela S7
Erro Inicial: Exigência Desnecessária de Visto de Estudante
Inicialmente, minha intenção era estudar inglês por três meses no Canadá, o que me permitia entrar no país apenas com o ETA (Electronic Travel Authorization), pois já possuía visto americano.
No entanto, a S7, por falta de conhecimento, me informou incorretamente que eu precisava de um visto de estudante para esse curso de curta duração. Isso gerou um gasto desnecessário com aplicação de visto e um processo migratório problemático.
Falta de Informação sobre a Necessidade do Permit na Entrada no Canadá
Como o visto de estudante não ficou pronto antes da minha viagem, fui ao Canadá apenas com o ETA.
Ao chegar na imigração, não recebi o Study Permit (documento essencial para estudar), pois o visto de estudante não estava estampado no passaporte.
A empresa deveria ter me orientado sobre a necessidade desse documento e como proceder corretamente na entrada, evitando essa situação constrangedora.
Gasto Desnecessário com o Envio do Passaporte para os EUA
Para corrigir a situação, fui orientada pela S7 a enviar meu passaporte para os EUA para conseguir a estampa do visto de estudante, um processo caro e desgastante que poderia ter sido evitado com a orientação correta desde o início.
Falta de Orientação sobre o Flagpole
Depois de receber a estampa do visto de estudante, a S7 não me informou que eu deveria fazer o processo de Flagpole (saída e reentrada no país para ativar o Study Permit). Sem esse procedimento, continuei sem o documento essencial para estudar no Canadá.
Novamente, um erro crítico da agência que resultou em mais complicações e despesas.
Erro na Orientação para o Ingresso no College
Após concluir o curso de inglês, tinha um visto no passaporte válido até o ano seguinte, mas ainda não tinha o Study Permit.
A S7 me informou erroneamente que, ao viajar ao Brasil e retornar ao Canadá, eu receberia automaticamente o Study Permit para iniciar o college.
Quando voltei para o Canadá, fui barrada na imigração porque a S7 não aplicou corretamente um visto de estudante específico para o college.
Esse erro fez com que eu não pudesse iniciar os estudos conforme planejado e tivesse que permanecer no Canadá como turista, sem permissão para estudar ou trabalhar.
Descaso e Falta de Suporte
Diante da situação crítica em que me encontrava, a S7 apenas pagou por uma consultoria terceirizada, sem assumir qualquer responsabilidade pelos seus erros.
Fiquei sem suporte, impossibilitada de estudar e trabalhar por seis meses, o que me causou grandes prejuízos financeiros e emocionais.
Precisei pagar CAD ******* do meu próprio bolso para aplicar um novo visto corretamente e conseguir iniciar minha faculdade com seis meses de atraso.
Resposta da Empresa: Isenção de Responsabilidade
Quando questionei os erros e pedi pelo menos o reembolso do visto de estudante (que foi aplicado de forma errada duas vezes), a resposta do Júlio Teixeira foi: "Verificando o processo, nosso entendimento é que não houve erro da parte da agência."
Esse posicionamento demonstra o descaso da empresa com os prejuízos que me causaram.
Prejuízos e Consequências
Financeiros: Gastei valores exorbitantes com vistos desnecessários, envio de passaporte, nova aplicação e custos de permanência no Canadá sem poder trabalhar.
Acadêmicos: Fui impedida de iniciar meu college no prazo previsto, atrasando minha formação e minha carreira.
Emocionais: Vivi meses de insegurança e estresse em um país estrangeiro, sem suporte da agência, sendo que confiei na S7 para facilitar meu processo de intercâmbio.
Conclusão
A S7 Intercâmbios demonstrou total negligência e falta de conhecimento sobre os processos migratórios canadenses. Fui prejudicada financeiramente, emocionalmente e profissionalmente devido às falhas da empresa.
Se eu tivesse recebido as informações corretas desde o início, poderia ter economizado tempo, dinheiro e evitado o estresse que essa experiência me causou. A S7 não só cometeu erros graves, como também se recusou a assumir qualquer responsabilidade por eles, deixando-me completamente desamparada.
Por isso, não recomendo essa agência e exijo meus direitos pelo prejuízo que sofri. Se pudesse, entraria com uma ação judicial contra a empresa pelo descaso e negligência com minha situação.
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4Interações da reclamação
S7 Study respondeu
19/03/2025 às 09:50
Prezada Sra. Thuany Cavalli,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que o processo de concessão de visto de seu intercâmbio para o Canadá não tenha transcorrido como esperado. Entendemos a frustração que você enfrentou, e queremos assegurar que a S7 Intercâmbio se preocupa com o sucesso dos programas de intercâmbio cada um de nossos clientes.
Após uma análise detalhada do seu caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Visto de Estudante e Study Permit:
A orientação para a aplicação do visto de estudante foi baseada nas informações disponíveis e nas melhores práticas no momento da aplicação. Buscamos sempre garantir que nossos clientes estejam preparados para todas as eventualidades. Estas orientações, sobre aplicação, aprovação e demais etapas da concessão de visto e permissão de estudos dependem do IRCC, órgão canadense responsável por vistos e imigração. Os processos de concessão de visto, permissões de estudo e mesmo a entrada no país são complexos e estão sujeitos a interpretações individuais dos oficiais de imigração. A S7 Intercâmbio busca fornecer informações precisas e atualizadas, mas não podemos garantir o resultado de cada caso justamente pela natureza complexa dos processos de concessão de vistos e permissões pela imigração Canadense.
A S7 Intercâmbios se empenhou em oferecer suporte contínuo durante todo o processo, desde a orientação inicial até a resolução dos problemas que surgiram.
Muitos dos problemas relatados foram causados por circunstâncias externas, como decisões dos oficiais de imigração durante entrada e saída do país, a partir de políticas de imigração, que estão fora do nosso controle.
Valorizamos o feedback de nossos clientes e estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços.
Reconhecemos que podemos aprender com essa experiência e aprimorar nossos processos de orientação e suporte.
Atenciosamente,
Equipe S7 Intercâmbio
Consumidor respondeu
21/03/2025 às 13:15
Essa declaração é a prova de que a empresa sequer se deu o trabalho de ler o meu relato e entender de fato o que aconteceu. A S7 não somente me passou informações [Editado pelo Reclame Aqui] E ERRADAS em todo o meu processo, como se abdicou da responsabilidade me causando um prejuizo financeiro e psicológico imensurável durante minha jornada no Canadá. Eu tive diversas crises de ansiedade e tive que começar tratamento psicológico somente pela negligência da empresa. Pensei que pudesse confiar em uma empresa renomada como essa, mas realmente vi que não posso confiar e que mesmo tentando buscar os meus direitos eles não se importam.
Vou precisar processar a empresa legalmente com todas as orientações passadas via WhatsApp e e-mail da agente Keila Ribeiro.
Quero no mínimo um pedido de desculpas oficial e uma recompensa financeira para que uma ação judicial não seja feita. Estou tentando resolver o meu problema da melhor maneira possível. Espero que a empresa leve isso em consideração.