S8 COMERCIO E IMPORTACAO DE PECAS AUTOMOTIVAS

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

26/12/2025 às 16:58

ID: 235910007

Atraso Crítico na Entrega de Peça Essencial para o Trabalho e Empresa Incontactável em Férias Coletivas


Prezados,
Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação contra a empresa Motorvans (CNPJ *****), devido ao atraso inaceitável na entrega de um produto essencial e a total falta de suporte ao consumidor.
Detalhes da Compra e Problema:

Data da Compra: 18/12/2025
Forma de Pagamento: PIX (comprovante anexo)
Previsão de Entrega: 2 dias úteis após o envio. O produto foi postado em 19/12/2025.
Status Atual: Hoje, 26/12/2025, a mercadoria ainda não foi entregue, extrapolando em muito o prazo prometido.

Impacto Financeiro e Urgência:
A peça adquirida é essencial e indispensável para o meu trabalho como motorista de aplicativo. Devido ao atraso na entrega, estou impossibilitado de trabalhar desde o dia 22/12/2025 (data limite para a entrega conforme o prazo de 2 dias úteis).
Estou sofrendo prejuízos financeiros diários (lucros cessantes) devido à falha da empresa em cumprir o prazo acordado.
Falta de Comunicação:
Tento contato com a empresa desde 19/12/2025 (pedindo rastreamento e informações), mas todos os canais de atendimento estão indisponíveis. Fui informado que a empresa entrou em férias coletivas.
É inaceitável que uma empresa entre em recesso sem manter um canal de emergência para resolver problemas críticos de clientes, especialmente quando a falha (o atraso) ocorreu antes ou durante o período de recesso, gerando um prejuízo diário ao consumidor. A empresa é responsável por suas obrigações, independentemente de férias coletivas.
Solicitação e Resolução:
Exijo uma solução imediata:

A entrega imediata da minha mercadoria.
Um posicionamento formal da empresa sobre o atraso e a falha na comunicação.

Reservarei o direito de buscar reparação judicial pelos danos materiais (dias parados de trabalho) e morais, caso a situação não seja resolvida com a devida urgência