Fui enganado
Respondida
Salvador - BA
22/10/2024 às 22:29
ID: 200296283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI COM ESTA EMPRESA PELO MERCADO LIVRE UM KIT EMBRENHAGEM JAC2 1.4. A PEÇA VEIO LACRADA. AO SURGIR VAGA NA OFICINA LEVEI O CARRO E PARA SURPRESA O ROLAMENTO DO KIT É DO LIFAN (OUTRO CARRO). PELO CHAT C ESSA ESPRESA QUEREM A DEVOLUÇÃO PARA QUE POSSA SER FEITO REEMBOLSO. PORÉM N POSSO ESPERAR POIS PAGAREI DIÁRIA MEU CARRO ESTÁ NA OFICINA DESMONTADO. SEGUE ANEXO DE CONVERSA NO CHAT MERCADO LIVRE E NF. UM ABSURDO UM KIT VIR C ROLAMENTO DE OUTRO CARRO. ME SINTO [Editado pelo Reclame Aqui] E ENGANADO E NÃO ARACAREI C PREJUÍZOS N DEVIAM NEM ESTAR NA PLATAFORMA VENDENDO
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 09:50
Bom dia, Ricardo.
Assim que você nos informou sobre a divergência e que confirmamos sobre o erro, nossa primeira ação foi verificar com nossos parceiros fornecedores se conseguíamos o rolamento correto para poder lhe enviar. No entanto, infelizmente nenhum deles tem esse rolamento disponível. Entendemos totalmente o seu descontentamento com a situação. A solução mais ágil que conseguimos para você para que possamos agilizar o processo, é aceitar a devolução para que possa receber o reembolso o mais rápido possível para adquirir a peça correta.
Devido a compra ter sido pela plataforma do Mercado Livre, por questão de segurança eles são responsáveis pelo reembolso. A devolução sendo realizada o quanto antes, o próprio Mercado Livre fará o seu reembolso.
Somos uma empresa séria, a mais de 22 anos no mercado e um dos melhores vendedores da plataforma, com reputação Platinum, além de sermos loja oficial na plataforma com mais de 10 mil vendas por ela. Essa não é e nunca será a experiência de compra que desejamos passar para os nossos clientes, por isso mais uma vez pedimos desculpas por todo esse inconveniente.
Atenciosamente,
Fernando, Motors Vans.