Peça usada vendida como nova no Mercado Livre - Enganação e falta de responsabilidade
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/02/2026 às 14:57
ID: 239650117
Comprei uma peça pelo mercado livre, ao entregar para o mecânico ele constatou que não servia, porém o mecânico e eu achamos estranho, pois a peça tinha sinais de ser usada, pedi a devolução por não me servir e recebi novamente a peça a qual alegaram estar usada, ou seja, me venderam uma peça usada por uma nova, uma usada vale uns 500,00 e paguei 1.500,00 para não ter problema. Muito triste a desonestidade do fornecedor e do mercado livre que não quis se responsabilizar pela venda. Fui enganado. A peça foi me entregue embalado em um plástico solofane e um saco fechado por uma fita adesiva, como uma peça de R$ 1.500,00 nova vem embalado nessas condições!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:09
Bom dia, Marcos, tudo bem?
Entendo a frustração sobre a recusa da devolução. Fazem alguns meses que o mercado livre implementou um processo de revisão dos pedidos devolvidos antes de retornarem direto para o vendedor, o que atrapalha a questão das devoluções, pois além dessa revisão ser feita por pessoas despreparadas e sem conhecimento em autopeças, não nos dão acesso algum durante essa conferência, e nem opção de contestar a decisão.
Porém garantimos que a peça enviada é uma peça nova, sem uso. Trabalhamos apenas com peças novas em nossa loja, somos importadores diretos e temos nota fiscal da entrada de todas as peças direto do fornecedor. Quando identificamos peças com marcações, especificamos no anuncio da mesma.
Entendemos o seu direito de devolução e estamos lhe contatando via WhatsApp, para assim estarmos a disposição para te auxiliar e resolver o seu problema.
Desde já agradecemos pela compreensão;
Atenciosamente, Allan, Motors Vans.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 08:01
O erro foi do mercado livre, eles resolveram o problema com rapidez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10