Produto chegou Quebrado e não querem Trocar

Bom dia.

Assim que recebemos o seu contato, solicitamos ao nosso setor de câmeras para verificar o processo de conferência e embalagem do material e constatamos que ele saiu em perfeito estado de nossa loja (conforme lhe mandamos imagens pelo Mercado Livre). Nesse caso, convictos de que foi uma avaria de transporte, solicitamos para que o Mercado Livre verificasse o ocorrido, tendo em vista que todo o processo logístico desde o material sair de nossa loja até chegar em seu endereço é de responsabilidade da plataforma. No mesmo momento, a equipe do Mercado Livre fechou a mediação/reclamação nos informando que não seria possível lhe auxiliar tendo em vista que a sua compra não cumpre com os requisitos do programa Compra Garantida (assim como lhe informamos pelo WhatsApp).

Como a compra foi realizada através de uma plataforma terceirizada, nesse caso o Mercado Livre, precisamos assim como os compradores seguir as normas estabelecidas por ela. Infelizmente não temos mais informações do motivo pelo qual a sua compra não está inclusa no programa Compra Garantida, recomendamos que seja feito contato com a plataforma para verificar o motivo disso ocorrer.

Somos uma empresa a mais de 22 anos no mercado, trabalhamos diariamente para oferecer aos nossos clientes um serviço ágil, resolutivo e de qualidade. Caso tenha interesse, conseguimos lhe ajudar com uma nova peça a preço de custo diretamente pelo nosso site próprio, com acompanhamento direto com as nossas transportadoras parceiras até o seu recebimento.

Tendo em vista que o material anterior chegou avariado devido ao transporte e que a compra foi realizada através de uma plataforma terceirizada, infelizmente ficamos de mãos atadas e necessitamos aderir à resolução do Mercado Livre. Recomendamos fortemente, mais uma vez, que entre em contato com o atendimento da plataforma para verificarem o motivo da compra não estar inclusa no programa.

Atenciosamente,
Fernando, Motors Vans.

A questão da reclamação ser encerrada eu entendo, porém vocês poderiam muito bem resolver fora do Mercado Livre, se dizem que a empresa tem 22 anos no mercado, foi apenas um espelho que quebrou pra resolver é simples, porém preferem lavar as mãos e fingir que nada aconteceu, independente se o problema foi causado no transporte ou na saída, a responsabilidade é de quem vende.

Bom dia.

Conseguimos enviar um refil para realizar a troca da parte quebrada do retrovisor, mesmo tendo a ciência de que no momento que o pacote foi coletado pelo Mercado Livre o produto estava em perfeito estado.

Em nenhum momento nos mostramos isentos ao caso, tanto que mantivemos contato ativo tanto pela plataforma do Mercado Livre quanto pelo WhatsApp. A responsabilidade, nesse caso, é da plataforma do Mercado Livre, tendo em vista que a compra foi realizada através dela e que o fato gerador da avaria foi o transporte, que foi realizado por uma terceirizada dela.

Atenciosamente,
Fernando, Motors Vans.

Aguardo contato comigo pra enviar outro vidro então para repor a parte quebrada.

Se a responsabilidade é do Mercado Livre vocês entrem em contato com eles e resolvam essa pendência, não deixam o cliente arcar com a consequência.

Bom dia.

Conforme combinado, o material foi enviado e já recebido. Ressaltamos que, casos em que a compra é realizada pelo Mercado Livre devem ser resolvidos pela própria plataforma. Reforçamos a recomendação de que entre em contato com o Mercado Livre para entender o motivo da sua compra não aderir ao programa de Compra Garantida, pois se isso ocorreu nessa compra conosco, provavelmente irá ocorrer em suas compras com outros vendedores e a própria plataforma do Mercado Livre incentiva nós vendedores a não emitir contato fora da plataforma com os compradores.

Atenciosamente,
Fernando, Motors Vans.