Morosidade e descaso ao resolver infiltração.

Prezado, Victor.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno. Em visita técnica realizada hoje (15/07/2026) as 07:30 pelo nosso engenheiro, foi constatado de que o problema já havia sido tratado pela equipe. O local da infiltração foi pintado e as manchas no piso foram removidas.
Continuamos a disposição pelos nossos canais de Relacionamento com Cliente, tel: 3003-5050, Whatsapp (27)99755-4835 e email: [email protected]

Perguntei ao engenheiro qual foi a solução aplicada e em que data o serviço foi realizado, pois pintar o teto e o chão provavelmente não é a solução, mas não obtive resposta. Hoje, a infiltração persiste (há poça no chão e gotejamento no teto).

Como há um jardim localizado logo acima do ponto afetado (o que supomos ser a origem do problema), perguntei em qual dia a terra foi removida para a execução da impermeabilização. O engenheiro informou que não foi necessário retirar a terra. No entanto, fica o questionamento: como é possível realizar a impermeabilização sem a remoção da terra, considerando que essa seja a origem da falha e a solução adequada?

Prezado(a), boa tarde!
Em atenção à manifestação registrada, referente à infiltração identificada na garagem da unidade, informamos que realizamos uma vistoria técnica no local com acompanhamento de prestador de serviços especializado em impermeabilização e da equipe de engenharia, a fim de avaliar a origem do problema e definir a melhor tratativa.
Após as avaliações realizadas, identificamos a necessidade de execução de serviços na área externa vinculada ao Lazer II. Contudo, considerando que os serviços da piscina do Lazer I tiveram início em 03/08/2026 e que a execução das intervenções envolve movimentação de terra e necessidade de paralisação da área da piscina, não é viável realizar a intervenção simultânea nas duas piscinas do condomínio, pois isso ocasionaria a indisponibilidade das áreas de lazer aos moradores.
Dessa forma, foi necessário aguardar a conclusão dos serviços previstos no Lazer I para, posteriormente, iniciar as intervenções no Lazer II, garantindo a continuidade de ao menos uma das áreas de lazer disponíveis no empreendimento. A previsão para início dos serviços no Lazer II é a segunda semana de setembro/2026, após a conclusão das atividades programadas na piscina do Lazer I.
Como medida paliativa, visando minimizar os impactos até a execução definitiva, realizamos uma intervenção para tratamento da infiltração, contemplando a aplicação de material adequado para vedação e selamento da fissura/trinca identificada na estrutura. Posteriormente, foi realizado o acabamento com aplicação de material de secagem ultrarrápida, desenvolvido para auxiliar no estancamento e tamponamento de pontos de passagem de água e infiltrações emergenciais sob pressão.
Essa intervenção teve como objetivo reduzir a passagem de água pelo ponto identificado e minimizar os efeitos da infiltração até a execução do serviço definitivo de impermeabilização.
Reforçamos que a equipe técnica permanece acompanhando a situação e que a solução definitiva será executada conforme o cronograma informado, contemplando os serviços necessários para garantir a estanqueidade da área e eliminar a origem da infiltração.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Finalmente alguém parou para ler e dar a devida atenção à minha reclamação, trazendo uma resposta plausível.
Vocês acabam falhando em algo que deveria ser simples: a comunicação. O setor de relacionamento e o engenheiro que fez o contato poderiam ter dado essa mesma resposta, ou algo parecido, desde o início, e evitaríamos todo esse desgaste. A infiltração é apenas metade do problema; a outra metade é a péssima comunicação da equipe. Foi preciso insistir publicamente na minha queixa para que o caso fosse tratado com prioridade. Fica o questionamento: a empresa só direciona a devida atenção aos clientes quando o problema é exposto? Acho que vale a reflexão.
No mais, agradeço pelo envio de uma resposta técnica e aparentemente eficaz (e por encerrarem as soluções paliativas, como aplicar massa no teto e tinta no chão dizendo que o problema estava resolvido).