Desconto de 15% prometido na contratação não aplicado nos boletos
Não respondida
Jandira - SP
27/12/2025 às 13:03
ID: 235974485
No momento da contratação, a corretora ***** nos informou que teríamos um desconto de 15% nos três primeiros boletos. Essa informação foi determinante para a decisão de fechar o contrato. No entanto, o desconto prometido não foi aplicado.
No pagamento do primeiro boleto, não percebemos a ausência do desconto, pois o valor incluía uma taxa adicional de R$ 25,00, o que acabou mascarando a diferença. Somente ao receber o segundo boleto notamos que o desconto também não havia sido aplicado.
Ao entrar em contato com a corretora, ela informou que também não tinha conhecimento do ocorrido e que, após questionar sua gestora, foi informada de que apenas alguns CNPJs teriam direito ao referido desconto e que, no nosso caso, o CNPJ não se enquadraria. Ainda assim, essa condição não nos foi informada no momento da contratação. Fomos também informados de que nada poderia ser feito, uma vez que o contrato já havia sido assinado e o primeiro boleto pago.
Diante dessa situação, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois a contratação foi realizada com base em uma informação que não foi cumprida. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta feita deve ser integralmente respeitada. Possuímos todos os prints e provas necessárias que comprovam o que foi informado no momento da venda.
Dessa forma, solicito que essa situação seja analisada e que sejam tomadas as devidas providências para a correção do ocorrido.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno.