Atraso na entrega e falta de responsabilidade

Boa tarde Adriano, gostaria inicialmente de lhe informar que sua compra é *******% garantida em nossa fábrica, desde o momento do pagamento até o momento da entrega. Somos uma empresa muito transparente com nossos clientes, enviando inclusive a foto do produto pronto, para que o cliente realmente verifique a veracidade da fabricação e que fique mais tranquilo quanto a sua compra. Posteriormente realizamos o envio e disponibilizamos o código de rastreio, tal qual fizemos para o senhor.

Sendo assim, gostaria de reforçar que o produto foi fabricado dentro do prazo, conforme imagem do produto pronto que enviamos ao senhor. No entanto, o frete (transporte até o senhor) é realizado por empresa terceirizada, no caso, pela plataforma Melhor Envios, que gerencia os transportes, subcontratando as transportadoras que realizam as entregas, no seu caso em específico a transportadora subcontratada é a Latam Cargo (companhia aérea) que entrega no Brasil todo.

Visto isto, fui informado que sua entrega está realmente com atrasado, pela transportadora (Latam Cargo). Logo já acionamos a plataforma Melhor Envios para poder solucionar o problema de atrasado. Peço nossas sinceras desculpas pelo atraso, não é comum de acontecer, mas pode acontecer visto que dependemos de empresas terceirizadas para realizar a entrega, assim como toda empresa no Brasil.

Reitero que sua compra é *******% garantida, então não precisa se preocupar, se por algum motivo for constatado pela transportadora extravio, nós tão logo fabricaremos uma luminária nova e enviaremos ao senhor. Só realmente peço ao senhor um pouco de compreensão para que possamos solucionar a questão.

Vi aqui que nossa equipe de venda já está dando todo suporte ao senhor e o manterá constantemente informado.

Desde já agradeço a compreensão.